因邻居老吴安装纱窗门超出楼道外墙10公分，影响邻里通行，老李经常与其发生口角。

社区网格员入户摸排时发生这起纠纷，立即向湖北省武汉市武昌区水果湖街道综治中心报告。

该中心立即启动矛盾纠纷联调机制，组织综合执法中心、司法所、社区、物业公司等主动介入，缓解矛盾双方对立情绪同时，对老吴开展法治宣传、教育疏导，最终老吴主动向街道申请帮助拆除了纱门。

这起邻里纠纷的高效化解，是水果湖街道综治中心推动治理模式从“被动应对”向“主动预防”转型的生动写照。

水果湖街道综治中心

近年来，水果湖街道聚焦综治中心规范化建设工作，坚持“实战、实用、实效”导向，实现“五有”和“五个规范化”建设。

走进水果湖街道综治中心，只见宽敞明亮的大厅里，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等区域分工明确，并设有统一标识标牌、配置智能设备，实现“一窗受理、多窗联动”，为居民群众提供高效便捷的服务。

不止硬件上的升级改造。

水果湖街道综治中心按照“常驻+轮驻+随驻”制度，将街道综治、信访、应急等内设机构和司法所、派出所等集中起来全天候常驻值守，民政、妇联等关联单位按需轮驻或随驻响应，整合“两代表一委员”、金牌调解员、志愿者等力量加入中心轮值办公，同时根据辖区高发、易发、频发的矛盾纠纷类型，设立金融、婚恋家庭、劳动争议等专业调解室，实现矛盾调解一站式、群众不跑冤枉路。

据了解，水果湖街道综治中心现已建立“集中受理、分流转办、归口处理、分工协作、限时办结、跟踪回访”的闭环管理机制，以及“排查发现、调处化解、反馈报告、抚慰救助”等四项机制，推动纠纷事项、网格事项、治安事项、涉稳事项“一站式”统一受理和落实。

今年以来，水果湖街道综治中心主动排查矛盾纠纷293件，化解290件，化解率98.9%；线上受理解决民生事项2605件次，线下服务群众1093人次。