“楼上报警，楼下也报警，来来回回吵个不停……”那场旷日持久的加装电梯纠纷，湖北省武汉市东西湖区常青花园社区民警胡志红记忆犹新。

涉及加装电梯纠纷的新康苑小区已建成20多年，居民们加装电梯的需求日渐强烈，小区某楼栋经业主集体表决，向行政机关递交加装电梯申请，并得到批复。

然而，一楼业主称自己在国外，对此并不知情，坚决反对加装电梯，甚至找朋友开车堵在路口，阻挠施工。

胡志红调解多次，收效甚微，便主动与综治中心对接，争取支持。

“接到反映后，我们迅速介入了解情况，统筹派出所、司法所以及相关行业主管部门进行调解，并组织发动党员志愿者楼上楼下做工作，引导居民合理表达诉求。”常青花园社区综治中心负责人薛钦元告诉《法治日报》记者。

最终，这起加装电梯纠纷，在律师的帮助下通过诉讼化解。电梯现已安装。

邻里矛盾、物业纠纷、经济纠纷……长期以来，基层公安机关面临“非警务事项挤占警务资源”的难题。

东西湖区公安分局提供的数据显示，公安机关接警中近一半为非警务纠纷，大量警力陷入“调解员”“消防员”角色。

如何破题？东西湖区公安机关积极融入党委领导的基层治理体系，主动参与综治中心建设。

东西湖区综治中心负责人李刚介绍，自2022年6月23日区综治中心挂牌运行，区公安分局信访室便整建制入驻，并选派有丰富群众工作经验的老民警入驻各街道综治中心，整体协同联动。

近日，记者来到东西湖区综治中心时，入驻中心的信访民警田信正和律师接待当事人。

当事人因其母亲受伤一事曾报案，得知不符合公安机关立案条件后又向法院起诉，已经法院两审判决，如今又要求公安机关立案办理。

田信详细介绍了公安机关不予立案的理由，并请律师讲解相关法律，最终成功劝解当事人。

“以往群众遇到纠纷时往往‘有病乱投医’，各部门因为信息不互通，重复接访、反复接访的情况时有发生。”田信说。

现如今，公安机关入驻综治中心，变“单打独斗”为“抱团解纷”。

“我们依托综治中心‘一站式’优势，将警务资源与综治网格、人民调解、法律援助等力量深度融合，实现了从‘接’到‘处’的闭环机制，避免矛盾升级扩散。”田信介绍。

据了解，东西湖区综治中心以“一站式”矛盾纠纷调处为核心，现已推动公安、司法行政、法院、检察院等16个部门和群团组织常驻或轮驻。

东西湖区综治中心还创新打造公益律师入驻的“公心工作室”、心理咨询师入驻的“雅心工作室”、退休老干部入驻的“澄心工作室”、“两代表一委员”入驻的“民心工作室”。

“有的群众‘一时转不过弯’，我们就请“雅心工作室”的心理咨询师进行心理疏导，解开他们的心结。”东西湖区委政法委分管日常工作的副书记薛小明说，上述“四心”工作室是该区从实际工作需要出发组建，旨在为来访群众提供多元化解矛盾纠纷的新路径。

据了解，东西湖区综治中心针对物业纠纷、劳资纠纷、邻里纠纷等高频问题提供定制化调处服务，复杂纠纷调处周期现已缩短至7个工作日。

“我们将坚持和发展新时代‘枫桥经验’，进一步做好矛盾纠纷分流化解工作，切实提升党员干部群众工作能力，真正实现‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’。”东西湖区委政法委相关负责人说。