“终于不用再奔波了。”1月26日，在湖北省宜昌市西陵区综治中心调解室里，20余名某酒店员工在调解协议上逐一签字、捺印。至此，一起持续数月的集体欠薪纠纷，在西陵区社会治安综合治理中心全力调解下，获得圆满解决。

2025年9月底，位于城区发展大道的一家酒店因债务纠纷被查封，酒店停业后，20余名员工工资受到影响，迟迟没有着落。数月来，员工们为此多方奔走反映，但由于问题涉及多方、程序复杂，始终未能有效解决。

2025年12月，该案被引导至西陵区社会治安综合治理中心进行集中调处。“第一步就是要让大家吃下定心丸，让他们相信这里能成为解决问题的‘终点站’，不必再四处奔波。”负责该案的调解员介绍。接手后，她迅速了解相关情况，分别与员工代表和酒店现有负责人开展沟通。经细致核对，确认拖欠工资金额总计26.8万元，员工同时提出了经济补偿等诉求。

当时，酒店已陷入困境，偿付能力有限，调解员确立了“优先保工资、依法求平衡”的调解方向。“酒店方也处于非常困难的时期，也请大家多多理解，我们一起努力，优先确保把工资拿到手。”调解员在两方之间反复沟通，一方面，向员工坦诚说明酒店现状，引导大家理性维权，将争取工资支付作为首要现实目标；另一方面，积极与酒店方沟通，明确其应履行的法律义务。

同时，综治中心驻点法官及时介入，就案件管辖权、法律适用等专业问题提供指导，多次为前往综治中心的员工代表释疑解惑，从法律层面夯实调解基础。

“员工代表先后十余次来到综治中心，周末乃至元旦期间，我们持续通过电话、微信保持沟通。”调解员说，通过面对面约谈、电话沟通、微信联络等多种方式，在员工代表与酒店方之间反复协商。1月25日晚，双方终于达成一致，酒店方于今年2月底付清员工工资。西陵区法院负责对调解协议进行司法确认，如果酒店不依约履行协议，员工有权申请强制执行。

“让群众在遇到难题时，有一个能找、管用、不白跑的地方，是我们工作的价值所在。”西陵区社会治安综合治理中心负责人表示。本案的成功化解，正是中心坚持“一站式受理、一揽子调处”机制，着力为当事人熄纷止争、排忧解难的缩影。通过整合调解、司法、行政等力量，综治中心努力将矛盾纠纷化解在早、化解在小，减少当事人的诉累与奔波，切实解决群众“薪”事。