“没想到这么快就拿到了工资，真是太感谢你们了！”端午前夕，在湖北省秭归县综治中心回访现场，袁某连声道谢。今年5月上旬，因某服饰公司拖欠劳务报酬，袁某来到县综治中心求助。中心派出人社部门劳动监察人员和专业调解员现场调查、耐心调解，最终双方顺利达成协议，公司已于近日付清欠款。

这是秭归县综治中心实体化运行以来成功化解的众多矛盾纠纷之一。自2025年11月27日运行至今，中心研判交办各类风险隐患1200余件，督办化解率达到96%以上；累计接待来访群众345批次1200余人次，现场调解各类纠纷270余件。一批邻里矛盾、家庭情感等复杂疑难案件得到妥善解决，群众卸下心头重负，从进门时的“急着要说法”变成出门时的“笑着道感谢”。

近年来，秭归县综治中心将屈原“哀民生之多艰”的民本情怀、“上下求索”的实干精神、“规矩绳墨”的法治思想深度融入基层治理，探索出一条文化赋能、机制创新、实战实效的善治新路径。

只进一扇门，集成服务解民忧

针对群众诉求“多头跑、反复跑”的痛点，秭归县综治中心整合群众来访接待、公共法律服务、矛盾纠纷调处、诉讼服务、检察服务、综合研判指挥调度等平台，打造解决群众急难愁盼的“综合服务中心”。推行“集中常驻+因需轮驻+随叫随驻”模式，建立“1+6+N”入驻机制——县委政法委牵头抓总，公安、检察、法院、司法、信访、人社等部门选派32名骨干力量常驻办公，实现前台统一接件、后台联合会诊；住建、农业农村、自然资源和规划等15个部门轮驻，8个社会组织，14个专业调解委员会按需随驻，靶向化解征地拆迁、物业管理等行业性突出矛盾，真正让群众化解纠纷“只跑一地、只进一门”。

王某常年在县城务工，位于归州镇的老宅因邻居房屋翻建引发安全隐患，自2025年起，他辗转多个部门反映，却因涉及住建、自然资源、农业农村等多领域，始终未能彻底解决。镇综治中心联动所涉相关部门入户核查，逐一回应王某的诉求，通过现场会商、释法明理、换位沟通，终于找到了双方都接受的调解方案。2026年5月，王某自愿签订息诉罢访承诺书。半个月后，他再次回到老家，看到协议内容全部落实到位，专程前往镇综治中心致谢：“跑了那么多地方，没想到在这里给我办妥了。”

主动下访，线上线下结合找矛盾

针对山区农村群众居住分散、诉求多样的特点，秭归县综治中心实施“线下+线上”双轨并行机制，让群众反映诉求更便捷、解决问题更高效。线下坚持“县领导接访日”“周二大接访”制度，常态化开展矛盾纠纷专项排查，变“坐堂问案”为“主动下访”。线上依托家庭风险摸排系统、矛盾纠纷排查化解系统，实现“铁脚板”与“大数据”有机结合，推动风险隐患由“事后处置”向“源头预防”转变，基层治理的前瞻性和精准度显著提升。

2026年4月，县综治中心通过家庭风险摸排系统预警一起纠纷：郭家坝镇一对夫妻因感情不和、经济纠纷多次争吵，存在矛盾升级风险。系统自动派单推送至镇级账号，工作人员收到风险提示后随即上门走访，分别听取双方诉求，并组织心理咨询师和调解员介入。经过三次面对面调解，双方就财产分割和子女抚养达成协议，和平分手。“从‘事后救火’到‘事前防火’，综治中心的提前介入，实实在在化解了一场家庭危机。”村干部的这番话，道出了主动下访、源头预防的深远意义。

闭环管理，规范流程提质效

中心建立健全工作例会、协调配合、会商研判、应急联动等制度，形成“受理—办理—反馈—回访”全链条闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。

2025年，水田坝乡董某家的橙园被某重点工程依法征占，但董某对补偿标准不予认可，多次上访并在网上发声，矛盾不断激化。乡综治中心组织数次调解均未化解。2026年2月，董某及家属在乡工作人员陪伴下走进县综治中心，中心受理后迅速指派专班处置，会商研判明确思路，由专业调解员耐心倾听，精准抓住董某“想继续种地”的核心诉求，创新采用土地置换方案，仅用一天达成协议并完成备案。事后董某主动删帖，他在工作人员回访时感慨道：“你们不是走过场，是真正帮我解决了问题。”

屈原精神，端午流芳。面对群众的每一次耐心接待、每一场倾力调解，都是古老文化与现代治理的有机融合。站在新的起点上，秭归县综治中心将继续以屈原精神为滋养，持续优化完善“一站式多元解纷”的善治格局，为建设更高水平的平安秭归、法治秭归注入强劲动力。