“我昨天调解一起矛盾纠纷时，遇到了一个疑难问题，请各位领导、同事帮忙‘诊断’开个‘方子’。”4月8日一早，广西壮族自治区玉林市博白县松旺镇综治中心负责人朱其富将问题提交到“矛调在线”平台。很快，法院专家给出了解决方案。

“玉林市‘矛调在线’系统是博白县综治中心工作的一个缩影。”博白县委常委、政法委书记陈聪介绍，全县政法部门、综治中心工作人员及部分网格员都已注册账号，形成“智囊团”，遇到复杂问题可在线“会诊”，共同寻找化解方案。

博白县户籍人口约194万，常住人口约140万，是广西人口大县，下辖28个镇、317个行政村、42个社区。近年来，博白县结合实际，推进县镇两级综治中心规范化建设，推动调解力量汇聚，释放矛盾化解效能，群众安全感满意度显著提升。

4月9日下午，湖北钟祥市的闫某来到博白镇综治中心，反映其与某豆制品公司因厂房转让问题产生经济纠纷。闫某支付了3万元定金后，因公司未达生产需求要求退还定金，但对方认为其违约，拒绝退款。

工作人员将纠纷上传至“矛调在线”系统，镇党委政府迅速指派调解小组介入。经过3个多小时的耐心调解，双方达成协议：陈某退还一半定金，解除转让协议。闫某表示：“综治中心效率很高，下午求助，晚上就调解成功，帮我减少了损失。”

“数字”综治为矛盾化解按下“加速键”。2024年，博白县通过“矛调在线”系统录入纠纷3040件，办结2879件，办结率达94.7%。同时，创新推出“矛调在线+12345热线”机制，实现双向信息互通，推动群众诉求快速解决。

“有困难就找镇综治中心，肯定行。”这是松旺镇群众的共识。松旺镇村民老李家因住房紧张计划拆旧建新，但通往家中的狭窄通道成为障碍。老李多次与邻居陈某协商“借地”未果，无奈之下求助综治中心。

松旺镇综治中心负责人朱其富多次与陈某沟通，最终提出用沙袋和木头搭建“临时桥”的方案，既拓宽道路又不破坏菜地。陈某同意“借地”，问题得以解决。

调解现场。

基层安则天下安。博白县始终围绕“解决群众合理诉求”目标，推动编制、人才、调解力量向乡镇综治中心倾斜，确保矛盾纠纷第一时间得到回应和化解。

4月9日，江宁镇王某与李某因感情破裂申请离婚，但因彩礼款和女儿抚养权争执不下。江宁镇综治中心联合妇联调解，通过“背靠背”安抚情绪、释法说理，最终双方达成协议：王某不再索要彩礼，女儿归王某抚养。

4月2日，顿谷镇调处村民建房纠纷；4月3日，那卜镇调处婚姻家庭纠纷；4月6日，文地镇调处邻里纠纷；4月9日，松旺镇调处征地补偿款纠纷……博白县综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，让综治中心成为群众矛盾纠纷化解的“终点站”、社会治安综合治理的“桥头堡”、老百姓心中的“娘家人”。

（广西法治日报）