“游客在哪里，服务就在哪里”

崇左边境管理支队友谊关边境派出所做实“国门旅游警务”保障游客安全

“五一”假期，民警在友谊关景区游客通道巡逻。

素有“祖国南大门”之称的友谊关，每年吸引着八方游客。近年来，驻守在友谊关下的崇左边境管理支队友谊关边境派出所立足旅游经济发展实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，做实“国门旅游警务”，通过一系列务实举措，让平安成为国门景区最亮丽的底色。

警务前移，把服务送到游客身边

“五一”假期，友谊关景区游人如织。5月4日上午10时许，辽宁籍游客胡女士心急如焚地来到友谊关边境派出所驻友谊关景区警务室求助，称自己5岁的女儿不慎走失。

接到求助后，民警一边安抚胡女士的情绪，一边详细询问女孩的体貌特征，并启动快速响应机制展开搜寻行动。经过一番努力，民警终于在友谊关景区镇北炮台附近找到走失的女孩。这暖心一幕，正是派出所警务前移的生动缩影。

2024年，友谊关边境派出所在友谊关景区文化广场设立警务室，民警24小时值守，将警务工作前移至景区和游客身边。警务室配备游客休息椅、饮水机、沙发、急救医药箱等，免费对游客开放。民警结合辖区旅游秩序、治安状况、矛盾纠纷等特点，不定时深入景区商铺、餐厅、观景台、步道等重点场所区域进行巡查，对景区内风险隐患点开展“地毯式”排查治理，确保安全隐患早预防、早发现、早处置。在日常工作中，警务室依托“智慧警务+视频巡查”，搭建起突发警情处置“随叫随到”、便民服务“随时随地”快速响应机制，实现景区内外高效协同，为游客提供及时、优质的服务。

“以往景区离派出所远，游客报警后得等好一会儿民警才能赶到。现在民警常驻景区，遇到突发情况能第一时间处理，游客满意度直线上升。”友谊关景区负责人何江说。

多方联动，提升游客安全感满意度

景区“善治”，平安是基石。友谊关边境派出所联动辖区市场监管、卫健、消防救援、文旅等部门，聚焦游客“吃、住、行”关键环节，不定时对景区及周边住宿、餐饮、夜市等场所开展安全检查。重点排查实名登记、监控设备、消防设施、食品安全等情况，严厉打击非法经营、强迫交易、制售假冒伪劣商品等涉旅违法违规行为，坚持集中整治与长效治理相结合，全力维护游客合法权益。

今年大年初四，从河北省石家庄市来友谊关旅游的黄女士和未婚夫李某在景区附近一家摄影店拍摄婚纱照时，因费用问题与店家发生纠纷而报警求助。友谊关边境派出所闻警而动，组织民警及时联合市场监管部门耐心开展调解工作，经过一番劝解，最终促使双方达成调解协议：摄影店愿意降低费用，黄女士撤销投诉。这起纠纷得以化解。

“警力有限，民力无穷”，为充分发挥群防群治作用，友谊关边境派出所牵头组建“民警+景区+商户+群众”的治安志愿服务队。他们与执勤民警一起分批参与景区的日常清查整治、巡逻防控、矛盾调解、安全防范提醒等工作。治安志愿者利用对本地情况熟悉的优势，和民警共同维护景区景点治安秩序，最大限度提高见警率、服务率、管事率，形成联防预警、联动出警、快速处置的群防群治新格局。

“不管是问路咨询，还是反映纠纷矛盾，巡逻民警都会及时回应、妥善处理。对于游客合理诉求，力争现场解决；对于复杂问题，则详细记录，及时反馈给相关部门并跟踪处理进度，确保游客问题件件有回音。”友谊关边境派出所副所长刘明义说，通过多方联动的全方位巡逻防控，景区旅游秩序持续平稳，让游客在欣赏美景的同时，感受到满满的安全感。近年来，该所联合各行业职能部门查改景区安全隐患12处，整治旅游景区治安乱点2个，及时调解各类矛盾纠纷16起，查处涉旅行政案件21起，依法处罚34人，实现风险隐患“动态清零”。

智慧赋能，构建“警随景动”新模式

“执勤一组请注意！在友谊关景区喷泉附近有游客试图翻越安全护栏，请尽快进行劝导。”5月3日晚，正在景区开展治安巡逻的执勤一组民警通过对讲机收到所综合指挥室的工作指令后，迅速赶到现场进行处置，避免了1起安全事故的发生。

友谊关边境派出所深化“派出所主防”职能，着力构建“信息主导、精准指挥、精细落实”的智慧旅游警务模式，将各类视频资源接入派出所综合指挥室，通过数据共享、关联应用等，实现对景区交通路况、人流量、游客分布等情况的实时监测与调度，依托警务室，实行潮汐警务机制，错峰开展联勤联动巡逻，确保24小时屯警街面，快速响应警情、服务群众。

“今年以来，全体民辅警主动出击，全身心投入旅游警务工作。严格执行并落实‘派出所指挥室+边境巡控队+景区警务室值班民警’的三级联动警务模式。派出所指挥室作为整个警务体系的‘大脑’，24小时不间断运转，通过智能化监控系统，对景区内的人员流动、治安状况等进行实时监测与分析，为警务决策提供精准数据支持。”友谊关边境派出所副所长黄黎伟说。

“警察同志，我的背包不见了！里面有1万多元现金，还有很重要的证件，麻烦你们帮我寻找。”4月30日，从南宁来友谊关参加商务活动的张先生报警。友谊关边境派出所值班民警迅速启动“情指行”一体化运行机制，通过指挥室调动景区安保力量，利用监控视频，精准定位，仅用45分钟就帮张先生寻回了遗失的背包。

“游客在哪里，服务就在哪里。游客安全满意，就是我们驻守的最大意义。”友谊关边境派出所政治教导员莫魏如是说。

（广西法治日报）