“以前处理交通事故，光跑交警部门、保险公司就够折腾的，遇到赔偿谈不拢，还要跑法院立案，来来回回得好几趟。现在在调解中心所有事情一次办完，真是太方便了！”12月8日，在海南省海口市龙华区道路交通事故纠纷调解中心，刚拿到赔偿款的车主王先生感慨。

12月8日，在海口道路交通事故纠纷调解中心，工作人员正在对事故进行了解，倾听双方诉求。记者黄君 摄

一直以来，交通事故引发矛盾纠纷后，赔偿协商、法律维权、保险理赔等环节让人烦心，为破解这一治理难题，海口市公安局交通管理支队创新推出一站式服务模式，今年6月组建海口市龙华区道路交通事故纠纷调解中心（以下简称“调解中心”），将人民调解、行政调解、司法调解有机融合，整合交警、法院、司法、保险等多方资源，构建起集事故处理、纠纷调解、法律支持、保险理赔于一体的综合服务体系，让群众在一个窗口就能解决交通事故所有诉求。

实现协议签订即理赔启动

“海口龙华大队事故处理中队日均接处道路交通事故百余起，遇到事故后发生的纠纷，事故处理中队的工作人员完成事故调查认定工作外，对事故当事人关于后续赔偿等事宜产生的纠纷略显力不从心。”海口市公安局交通管理支队龙华大队民警邹旺赤介绍。

对此，在多次实地考察了政府部门设立的各级社会治安综合治理纠纷调解中心后，由海口公安交警提出推动，海口市龙华区委政法委牵头组建的专业化解道路交通事故纠纷调解中心应运而生。

“我们调解中心构建了‘事故认定—纠纷调解—司法确认—保险理赔’的闭环处理机制。当事人发生交通事故后，由交警部门出具责任认定书，对于赔偿纠纷，调解员第一时间介入调解，引导双方协商解决方案。”该中心人民调解委员会负责人文永浪介绍，在调解达成协议后，当事人可以当场申请司法确认，如涉及保险理赔的，由保险公司驻点人员同步核算理赔金额，实现“调解协议签订即理赔启动”。

记者采访时，文永浪正在对一起交通事故进行调解。

不久前，邱先生骑电动自行车在海口龙华区某路段与毛先生骑电动自行车发生交通事故，双方均有受伤，经过交警部门查明，邱先生对该事故负全部责任，毛先生无责任。

事故认定书下来后，毛先生提出邱先生需要对其进行医疗费、精神损失费等赔偿共5万元，但邱先生认为赔偿金额过高，双方争执不下向调解中心申请调解。

调解维护双方当事人权益

调解前，调解员对双方提出的证据进行核算，了解毛先生因事故所承担的费用。

“事故发生后，伤者在提供发票时难免会存在重复费用等情况，我们会仔细核查，确保真实性。”文永浪表示，在核查结束后，根据实际花费，对二人开展调解。

文永浪和调解员罗李颖分别对二人进行谈话，讲明利害关系，并进行普法。

“对方负全责，但在我们核查发票时，您的实际花费并没有那么高，且没有达到精神损失赔偿的条件。”文永浪耐心沟通。

调解员一边结合责任认定书和医疗单据耐心劝导，一边晓之以理，最终双方当场签署了调解协议书，邱先生当场付清赔偿款，避免了矛盾升级。

“幸好有你们调解和核查，太谢谢你们了，以后我骑车会注意，避免这种情况再次发生。”调解结束后，邱先生发自内心地感叹道。

记者注意到，调解约1个小时就实现了案结事了。案件的成功调解只是调解中心一站式服务、有效提升交通事故纠纷处理效率的一个缩影。据统计，调解中心今年6月11日成立至今，共成功调解78件，其中口头协议案件43件、书面协议35件。（黄君）