今年以来，在深化公安政务服务改革浪潮中，新疆阿勒泰地区青河县公安局立足“三化建设”（标准化、智能化、人性化），聚焦企业和群众办事难点、堵点，创新打造“一窗通办+四零标准+反诈服务”三位一体政务服务新模式，以公安温度助力营商环境优化升级。
“一窗通办”提效能政务服务更高效
青河县公安局打破传统户籍业务壁垒，全面推行“一窗通办”集成服务模式，将户政、交管、治安、出入境等高频业务整合至综合窗口，配备智能叫号系统、自助服务终端等数字化设备，实现“取号、办理、评价”全流程智慧化管理。同步推进“跨省通办”“容缺受理”等12项便民机制，企业员工异地办证、人才落户等业务办理时限压缩30%。
3月11日，青河县公安局城镇派出所服务大厅，来自河南的冯女士正在办理户口迁移。由于冯女士长期居住在河南，随着母亲年龄渐长，为了更好地照顾母亲，她决定将户籍从河南迁移至青河县。
“一窗通办”服务窗口民辅警详细告知她所需材料，并耐心指导她填写申请表格。以往，此类跨省迁移户口业务涉及两地多个部门，手续繁琐，群众往往需要往返奔波。而当天，青河县公安局城镇派出所“一窗通办”服务窗一次性收取全部材料，并进行电子化流转审核，省去了冯女士来回邮寄材料或亲自前往河南办理的时间，仅用了3个工作日便完成冯女士户籍迁移的全部手续。
拿到新户口簿的那一刻，冯女士激动地说：“原本以为迁移户口会很复杂，没想到在你们这里这么快就办完了，给我们老百姓节省了这么多时间，省去了这么多麻烦，青河公安的办事效率真高，真的太感谢你们了！”
今年以来，青河县公安局“一窗通办”服务窗口已办理跨省迁移户口业务57笔，始终秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的理念，不断优化办事流程，提升服务水平。
“四零标准”强根基服务品牌树形象
青河县公安局不断完善公安窗口建设标准化体系，通过主动靠前服务，及时解决实际问题，实现服务“零距离”；严格规范执法行为，提升工作精准度，确保业务办理“零差错”；强化服务意识，改进工作作风，不断提升群众满意度，力求实现“零投诉”；加强社会面管控，严密防范各类风险隐患，确保辖区安全隐患“零漏控”。以零距离、零差错、零投诉、零漏控的“四零标准”为引领，全面推进户籍服务提质增效，不断推动窗口建设提档升级。
青河县公安局出入境管理大队窗口以老年人服务为导向，为他们“近”距离服务，全面细化老年人办证环境，开启老年人办证“关怀模式”。
近日，青河县公安局出入境管理大队接待一老奶奶申办出入境证件，窗口工作人员为老年人安排全程“帮办”服务，帮助其整理衣物后，安排专人与老人对接，协助老年人使用自助照相、自助填表设备、受理过程全程一对一“陪伴式”服务，抹平老年人数字鸿沟，全力为老年人提供智能、便捷的服务。大队对老年人办证提供全程导办，一对一的优质服务赢得的青河县老年群体的高度赞许。
青河县公安局出入境管理大队窗口辅警古丽娜尔·阿合力别克：“在今后的工作中，我们将持续用实际行动用真心真情为老年人服务，结合老年群体特点为他们提供更加便利的服务，让老年人办事更舒心、更顺畅。”
今年以来，青河县公安窗口共接待群众咨询1000余人次，办理各类户籍业务700余笔。改革实施以来，使群众排队等候时间缩短75%，将群众跑腿次数从原来的平均2次减至1次，业务评价满意度100%。
反诈服务新生态警民共筑安全网
青河县公安局发挥窗口便民利民的有效契机，将户籍窗口打造为安全宣传前沿阵地，创新“业务办理+反诈宣传”融合模式。在推进“一窗通办”改革的同时，创新构建“反诈+全域防控体系”，通过实施“五个一”宣传矩阵工程，打造“反诈服务窗口”，将反诈宣传融入政务服务全流程。
在户籍、身份证、车驾管等79项公安业务“一窗通办”的基础上，民警通过“三个必”工作法，在群众办理业务时同步开展反诈宣传：必讲当前高发诈骗类型、必推国家反诈中心APP、必留反诈联系卡。对前来办证的群众讲解防范诈骗手段，提升群众识骗防骗意识，增强群众防骗识骗能力，主动向群众宣传诈骗防范常识800余人次，实现政务服务与安全护航有机统一。
“现在来办事不仅能把业务办妥，还能学到防骗知识，民警还教我们将如何使用反诈APP预警功能，心里踏实多了！”刚办理完户口迁移的居民张女士说道。
为增强宣传实效，窗口还设置了反诈知识互动屏，循环播放“冒充领导”“刷单返利”等典型案例动画。据民警马合巴丽·穆合亚提介绍，窗口民警会根据业务类型精准推送反诈内容，给老年人办理证件时重点讲解保健品诈骗，给年轻人办理驾照时提醒网络贷款陷阱。同时，在服务大厅显眼位置设置反诈资料架，放置全民反诈手册和印有反诈标语的环保袋，让群众在等候区也能学习防骗知识。
从“群众跑腿”到“数据跑腿”，从“单一办理”到“综合服务”，青河公安正以刀刃向内的改革勇气，持续擦亮“民生警务”金名片。正如青河县公安局党委委员、副局长孔凡斌说：“我们将以数字化改革为牵引，计划年内实现60%以上公安业务‘全程网办’，让公安政务服务既有速度更有温度。”
