调解现场。通讯员马依奴尔·沙哈提别克摄

7月18日，新疆伊犁哈萨克自治州霍尔果斯市社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）高效化解一起跨境旅游押金纠纷，仅用1个小时，就帮游客追回1万元押金。

2月16日，游客卡某通过互联网联系了一家可委托办理出境自驾游手续的国际贸易公司，并与该公司法定代表人迪某签订自驾出境旅游合同，按照合同要求，卡某交付押金1万元，待返回后7个工作日内全额退还。

5月16日，卡某出境旅游返回后，该国际贸易公司以各种理由推脱，迟迟不肯退还押金。7月18日，卡某了解到遇到难事可找综治中心解决，从尼勒克县来到霍尔果斯市综治中心反映诉求。

综治中心工作人员了解情况后，迅速启动“多元联动”机制，联合霍尔果斯市文旅局、霍尔果斯市场监督管理局人员与迪某联系，组织双方调解。工作人员向迪某释法析理后，迪某向卡某退还1万元押金。

“两个月了我都没能要回押金，你们1个小时就帮我解决了难题，真是太感谢你们了！”卡某拿到押金后感谢道。

此次矛盾纠纷的高效化解，既维护了群众的合法权益，又促进了跨部门之间的信息共享与协作配合，提升了矛盾纠纷多元化解能力和联动化解效率。（记者 李续群 通讯员 马依奴尔·沙哈提别克报道）