在寒冷的冬日，壁挂炉本是温暖的“守护神”，可是碰上不专业的安装维修工人，瞬间就会化身“麻烦制造机”。近日，新疆生产建设兵团第二师焉耆垦区人民法院庭前调解了一起因“壁挂炉”引发的损害赔偿纠纷案件。

暖居变成“寒舍”？

寒冬腊月，冷风如刀。李某家中的壁挂炉突然故障，无法供暖。他赶紧联系了团场专业维修壁挂炉的周某上门维修。本以为问题能迎刃而解，没想到这一修却修出了大麻烦。几日过去，李某发现天然气管道竟然被冻住了，还伴随轻微的泄漏。在小区群里一问，原来还不止他家有这问题，他们整栋楼天然气管道都被冻住了。李某赶紧联系了团场经发办，团场立即开展了排查工作。

这一排查不得了，“祸端”竟然是李某家引起的！原来，周某维修时竟将天然气管道接在了自来水管道上，随着气温骤降，水在天然气管道内迅速结冰，管道被冻得“伤痕累累”。不仅李某家陷入寒冷与不便，还连累整栋楼停气，居民们怨声载道。为了恢复供气，天然气公司紧急抢修，产生费用高达50000元。

面对一系列损失，李某找到周某，希望他承担赔偿责任。但周某认为自己只是按照正常流程维修，出现这样的问题并非自己有意为之，李某也负有一定责任，只愿意承担少部分赔偿。双方多次协商无果，矛盾不断激化。无奈之下，李某一纸诉状将周某告上法庭，希望法律能为自己主持公道。

调解室的“攻防战”

法院受理此案后，主审法官仔细梳理案件脉络，考虑到简单的一纸判决并不能真正化解矛盾，法官决定先进行庭前调解。

调解室内，双方剑拔弩张，气氛紧张压抑。李某情绪激动，言辞中满是愤怒：“我找他来维修，就是信任他，结果他作为专业维修人员，犯下这种低级错误，把我家搞成这样，他必须赔偿我全部损失！”周某则满腹无奈：“我干维修多年，经验丰富，平时维修都很小心的，这次可能他提供的信息有偏差，才判断失误，他不能把责任全推给我啊！”双方各执一词，互不相让，调解一时陷入僵局。

面对僵持局面，法官并没有急于求成，而是先安抚双方情绪，转为“背对背”调解。先是单独和李某交流，耐心倾听他的委屈和愤怒，理解他遭遇此事的不安，“我完全理解您的心情，大冬天碰上这事儿，换谁都得冒火。”“对啊，我只是想修个壁挂炉，怎么就遭遇这种事，壁挂炉没修好就算了，还倒贴钱进去。”“但是咱们解决问题还得讲究合理合法，如果您在沟通中存在一些小问题，也需要承担一小部分次要责任。大家各退一步，尽快解决问题，您也能早点儿拿到赔偿。”

法官又找到周某：“周师傅，我理解您靠手艺吃饭不容易，这次可能也不是故意犯错，但从法律角度讲，您接错管道是事故的直接原因，按照法律规定得承担主要赔偿责任。要是能和李先生友好协商解决，也能减少您的时间和精力。”周某听后，态度有所松动。“我也不是不想赔偿，主要是这个金额也太大了，我现在全家就靠我一个干活赚钱，快过年了，家里真的拮据，这钱给了不仅年也过不成，开学娃娃学费也交不上了！”

法官巧解“矛盾结”

法官见状，再次把双方拉到“面对面”。对李某动之以情：“您看周师傅也不是故意操作失误，加上他们家这个经济情况，也不是不愿意赔偿，要不咱们各退一步，尽快解决这件事，您也能回去好好过个年！”对周某这边晓之以理：“李先生一家因为这事确实吃了不少苦头，您咬咬牙，承担起该负的责任，以后工作更加仔细些。”李某思忖良久，说：“那法官这样，我也不要他赔全部了，您给我们出个方案，看怎么合理？”

根据调解前对案件细节的研究，结合双方实际情况，法官提出一个调解方案：周师傅承担85%的损失，即42500元，李先生自行承担剩余的7500元。这个方案既考虑了周某的过错责任，也适当照顾了他的经济承受能力。

在法官的不懈努力下，双方终于放下了成见。周某主动给李某道歉：“是我工作没做好，给您添麻烦了，我一定尽快把赔偿款给您。”李某也释怀地伸出手，握住周某的手说：“行，就按法官说的办，希望你以后做事也多注意点！”至此，这场寒冬里的“温暖危机”，在法官情、法、理交融的调解下，得到妥善解决，实现案结事了人和。

【法官提醒】

为了避免此类事故的再次发生，提醒广大居民，安装及维修燃气热水器或壁挂炉时，一定要购买正规品牌产品，请具备安装资质的专业人员安装或维修，不可私自安装或者随意找非专业人员安装。同时，安装维修人员更要秉持专业精神，规范操作，一旦因自身失误给客户造成损失，不但会造成重大安全隐患，还要承担相应的法律责任。