“没想到综治中心里的检察官真的能帮我解决问题，感谢检察官和调解员的耐心协调，既减轻了我们的经济压力，也让我们明白了依法缴费的义务。”

近日，在新疆生产建设兵团第七师胡杨河市天北新区综治中心调解室内，经过奎屯垦区人民检察院派驻天北新区综治中心的检察干警和司法局调解员的耐心化解，一场持续3年的物业费纠纷终于画上圆满句号。

6000元欠款引发3年“拉锯战”

2023年起，天北新区某小区多名业主因对物业服务不满意，累计拖欠银玖物业有限公司物业费、垃圾清运费及水费共6068元。

按照物业服务合同约定，逾期产生的滞纳金达6644元，远超本金。

双方多次协商各执一词，业主觉得服务不到位，缴费不划算。物业认为按合同办事，一分不能少。矛盾越积越深，双方为此都很闹心。

最终，物业公司向天北新区综治中心递交了调解申请。

“法理情”3小时破解僵局

接到申请后，派驻综治中心的检察干警与司法局调解员迅速组成调解小组，打出“法、理、情”组合拳。

对业主，检察干警与调解员拿出《民法典》逐条解读，讲清法理“物业服务存在瑕疵不等于可以拒缴物业费”的理由，点明长期拖欠可能面临的诉讼风险。

对物业，耐心引导其换位思考：“从情感出发，业主不是不愿缴，而是心里有疙瘩，有情绪，要化解情绪，要接受业主监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问，并加以整改。物业对滞纳金问题也要适当让步，既能化解矛盾，也能重拾信任。”

经过面对面沟通与调解，物业公司松口了：“滞纳金全免，只要业主按期缴清本金就行；对物业服务质量也进行全面提升。”

业主也放下顾虑：“我们相信综治中心、相信检察官，一定按时交钱。”

一纸和解协议，让僵持多年的“闹心账”终于明了，纠纷也随之烟消云散。