“四个月没搞清的麻烦，这里一次就解决！真是把老百姓的小事当大事办！”7月24日，新疆生产建设兵团第六师五家渠市居民饶某关于“公租房续租难”的诉求，在综治中心圆满化解。

据了解，饶某母亲羸弱多病、家庭困难，户籍虽属人民路街道，但实际已在军垦路街道公租房居住多年，如今租约到期，需按照政策返回户籍所在地办理续租手续。然而，对于生活窘迫的母女来说，搬家几乎是一项“不可能完成的任务”。

第六师五家渠市综治中心立即启动法治化路线图，精准锁定矛盾核心，记录“跨街道续租政策执行堵点”与“特殊群体搬迁难”双重困境。

“您只需提供材料，后续流程由中心全程对接！”首接负责人一句承诺，让饶某四个月奔波无果的焦虑，第一次落地为希望。“以前跑街道、问部门，总被推来推去。这儿一登记就说‘我们负责’，心里立马踏实了！”

综治中心当场激活“矛盾诉求流转”机制，将案件精准推送至关键三方。由住建局入驻人员安抚饶某情绪，解读政策细则，明确“户籍地办理”的法规依据。人民路街道专员30分钟抵达，向其说明户籍管理要求。将军垦路街道代表线上接入协商，反馈实际居住情况。

法治化流转的突破性价值在此凸显，综治中心打破“群众跑腿问政策”旧模式，转为“部门携政策见群众”。三部门信息在中心平台实时碰撞，政策刚性与人情柔性首次同台对话。调解桌上，综治中心主持，政策框架内找弹性，住建局确认“特殊困难群体可协商属地化管理”，人民路街道出具居住证明，军垦路街道承接续租办。

全程耗时仅2小时，饶某从“绝望”转为“难以置信”。“真不用搬家了？就在这儿续租？”让饶某忧心四个月的难题在综治中心就得到了解决。

与此同时，综治中心还将结果反馈精准到人，逐条解释办理流程，主动回访跟踪落地，3天后确认材料递交，7天跟进审批进度。

7月29日，军垦路街道前进西街社区专窗受理饶某材料。8月5日，续租手续全部办结，新租约直送其家中。

当回访电话响起时，饶某哽咽道：“母亲听说不用搬家，病都好了一半！你们连材料都没让我补第二回啊！”

饶某的公租房续租困局，看似是“政策执行中一粒沙”，却是群众“生活中的一座山”。第六师五家渠市综治中心通过法治化路线图五步闭环法，将这件“小事”办成直抵民心的“大实事”。