“户口簿丢失需要补办、因房屋漏水引发的邻里纠纷需要解决……”黑龙江省齐齐哈尔市公安局铁锋分局站前派出所社区民警高天宇的笔记本上写满了走访时记下的“心事”，“社区民警在面对群众需求时，要春风化雨般地帮助群众解决问题。”他在自己的笔记本上写道。

近年来，齐齐哈尔市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，组织基层广大民警迈出“铁脚板”走进千万家，排查风险隐患，化解矛盾纠纷，有力维护了辖区社会治安持续稳定。

强排查 丈量平安

“我们将矛盾纠纷隐患排查与反诈宣传、安全宣讲、入户走访相结合，更好掌握辖区社情民意！”齐齐哈尔市公安局有关部门负责人介绍说，采取多形式、多渠道开展走访工作，多方位、多层次化解矛盾纠纷。同时，对涉及家庭纠纷等警情开展定期回访，详细记录群众的诉求和满意度，对可能引发矛盾纠纷的风险做到早发现、早介入、早调处。

强化解 春风送暖

“困扰我一年的问题，在社区民警的协调下，不到一上午就解决了，谢谢警察同志帮我祛心病，给民警的高效工作点赞！”铁锋区南浦派出所辖区居民李女士因为楼上邻居养鸟，粪便经常落到自家阳光房顶上，与邻居产生纠纷。社区民警了解后，协调物业、司法所快速帮助调解，仅用1小时便调解成功。对于一般矛盾纠纷，由民警当场发现，当场解决；对于排查出较复杂的疑难矛盾纠纷，在积极进行疏导化解的同时，报告党委政法委及有关部门，运用“四所一庭一中心+N”联调联动解纷模式，合力做好化解工作。

强防范 筑牢屏障

“派出所的民警太负责任了，不但解决了我和物业之间多年的费用纠纷，今天还打电话回访，让我十分感动。”光荣路派出所辖区居民张女士说。据了解，齐齐哈尔市公安局对于调处过的纠纷，坚持回访，听取纠纷当事人双方意见，持续巩固调解工作成效。对未履行调解协议的当事人，督促其依法履行调解协议，避免矛盾二次激化。同时，为提高群众法治观念，民警深入乡镇（街道）、学校、企业等地，通过发放宣传资料、开展法治教育讲座等多种形式，开展全方位、多层次普法宣传，不断增强群众法律意识。