“真是太感谢你们了，我上当了都不知道该怎么办！”今年9月，78岁的吴女士因商家虚假宣传陷入维权困境，情急之下拨通12348公共法律服务热线。坐席律师耐心听完事件经过，快速帮助吴女士梳理可行的维权路径，详细解答了投诉的流程和需要准备的材料，并经同意后将其电话转接至12315消费者投诉举报热线进行消费维权。两周后，吴女士再次致电热线平台，言语间满是感激。

黑龙江省法律援助中心围绕《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关政策要求，以12348公共法律服务热线为抓手，不断创新为老服务模式，拓展服务范围，用“送上门、迎进来、多联动”的暖心服务，将法律保障化作最实在的“敬老礼”，为老年群体筑牢权益防线。

服务“送上门” 让老年人少跑腿

针对老年人行动不便、外出办事难等难题，省法律援助中心组建法律志愿服务团队，主动深入社区、养老机构等老年人集中场所，开展现场法律咨询活动。面对老年人关心的赡养纠纷、财产继承等高频法律问题，律师提供“一对一”精准解答，把法律知识和维权方法送到老年人身边。同时，积极发挥示范带动作用，推动学雷锋活动深入开展，举办公众开放日活动100余次，累计为老年群体提供咨询服务2000余人次，共发放各类法律宣传资料、宣传品15000余份。今年，省法律援助中心荣获中央宣传部命名的“第十批全国岗位学雷锋标兵集体”称号。

服务“迎进来” 让老年人更舒心

12348公共法律服务热线平台打破时间限制，为老年人提供7×24小时、全年无休的法律咨询服务。针对老年群体听力、表达能力较弱的情况，平台明确要求坐席律师必须耐心细致沟通，通话时主动调高音量、放慢语速，确保老人听得清、讲得明。此外，省法律援助中心着力打造为老服务实体“样板店”，不仅提供无障碍通道，还贴心配备放大镜、老花镜等适老设施，让每一位前来咨询的老年人都能享受优质、高效、便捷的法律服务。截至目前，12348公共法律服务热线累计解答涉老咨询1.4万次，窗口接待老年人法律咨询500余人次。

部门“多联动” 让保障更全面

为破解老年人复杂法律纠纷“单打独斗”的难题，省司法厅联合省营商环境局、市场监管局等部门建立联动机制，推动12348热线与12345政务服务便民热线、12315消费者投诉举报热线等8条热线协同发力。通过构建覆盖多领域的“司法行政+”协同服务网络，形成“政府主导、部门联动、优势互补、服务闭环”的热线工作格局，确保老年人的涉法咨询、消费投诉“接得快、转得顺、答得准、办得实”。