今年以来，黑龙江省哈尔滨市公安局组织全市公安民警走进社区、企业、乡村一线，主动排查发现苗头、情理交融化解心结、做好闭环巩固成果，将一件件群众的操心事、烦心事、揪心事解决在基层、化解在萌芽状态。

及时精准发现苗头

“张警官，我家楼上深夜总有噪声，沟通几次都没用，您给评评理！”在哈尔滨市公安局道里分局一处社区活动室的警民议事角，居民刘女士向社区民警倒出了心中的苦水。民警当场带领网格员进行核实，耐心促成双方互相谅解，将一起潜在的噪声纠纷消弭于无形。哈尔滨市公安机关坚持预防在先、发现在早、处置在小，将矛盾纠纷排查作为基层工作的首要环节，依托日常走访摸排、网格联动巡查等工作机制，变事后处置为事前防范，及时发现显性矛盾、精准捕捉隐性纠纷。

在社区，民警联合社区干部、网格员通过入户走访、警民恳谈等方式广泛收集社情民意；在乡村，民警走进田间地头、农家院落，在拉家常中捕捉邻里矛盾、土地争议等苗头隐患，用脚步丈量出“民情地图”，筑牢矛盾纠纷化解的第一道防线。

阿城分局民警深入村民家中，排查邻里矛盾纠纷隐患

柔性疏导多元联调

“张大哥、李阿姨，远亲不如近邻，都是为了孩子，咱们一起想个两全其美的办法，行不？”日前，在通河县一处社区警务室里，通河县公安局长安派出所民警正耐心调解一起因孩子吵闹引发的邻里纠纷。经过一番沟通，双方最终握手言和。

化解基层矛盾纠纷，既要有尺度的刚性，更要有情理的温度。哈尔滨市公安局坚持柔性疏导、多元联调的工作模式，针对不同类型的矛盾采取差异化调解策略。

对常见的家庭、邻里纠纷，社区民警运用乡规民约、人情事理等方式进行“温情调解”；对涉及合同、劳务、物业等复杂问题，则启动多元联动机制，引入专业力量参与调解。

民警们总结出一套“调解心法”：把调解现场变成普法课堂，用事实说话、用法律定边界，再用乡亲情理解开心结，引导双方换位思考、互谅互让。情理法三者交融，既有春风化雨的温情，也有明晰底线的刚性，更有机制保障的力度——这正是让矛盾双方真正握手言和的密码。

定期回访动态跟进

“感谢民警耐心调解，不仅帮我们化解了纠纷，还让我们学到了实用的法律知识。”近日，木兰县东兴镇居民王大爷与邻居冰释前嫌、握手言和。群众对民警发自内心的认可和称赞，是对哈尔滨市公安机关化解矛盾纠纷工作最好的评价。

哈尔滨市公安机关坚持将普法宣传融入矛盾纠纷化解全过程，“调解一起、普法一片”，让每一次调解都成为生动的法治公开课。在调解现场，民警结合真实案例以案释法，用通俗易懂的语言解读法律条文，普及相关法律法规，结合典型案例讲解维权途径和法律边界，引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治观念，从源头上减少矛盾纠纷发生。

哈尔滨市公安机关坚持制度兜底防反弹、回访跟进固成效、同步普法树共识，打出即时调处、长效管控的“组合拳”，确保辖区和谐安定。