社会要平安，百姓先心安。近年来，湖北省宜昌市西陵区把推进社会心理服务体系建设作为平安建设的源头性、基础性工作，聚焦困境人群，组织专业社会力量，经常性开展心理关爱帮扶活动，进一步筑牢社会心理防线，夯实了平安之基，探索出“心安西陵”的善治实践。

凝心聚力优体系

西陵区通过建平台、强队伍、优服务，构建了资源整合、专兼结合、创新融合的社会心理服务新格局。

资源整合，搭建实体化功能平台。将心理服务功能配备作为三级综治中心建设必选项，统筹联动行业部门、社区卫生服务中心、社会组织及辖区精神专科医院等服务资源，搭建了“综治中心+心理服务”社会心理服务实体化平台。近年来，西陵区共建立医疗机构专业心理咨询中心4个，打造优质社区心理服务室15个、心理健康特色学校5个。

专兼结合，组建复合型支撑团队。采取“多元整合、专业发展”方式，吸纳73名精神科医生、心理治疗师等专业人才组建专家服务队，招募126名心理咨询师、学校心理教师等建立专业服务队，动员238名社区卫生服务中心医生、社区工作者、居民等成立志愿服务队，常态化开展情绪疏导、心理辅导、困难纾解等服务，全时守候群众心理健康。

创新融合，构建全方位服务模式。充分融合“线上+线下”服务方式，线上开通24小时心理健康服务热线，推广“宜心健”心理服务公益平台，为居民群众提供触手可及的心理服务；线下依托各级综治中心心理服务阵地，广泛科普宣传，精准干预疏导。2023年，开展科普宣传96场次、心理疏导干预1061人次，居民心理健康素养水平达到25.6%。

走心走实强帮扶

西陵区把生活困难者、身心病痛者等困境人群作为重点服务对象，组织专业社会力量，定期开展心理关爱帮扶活动，从源头守护民心。

入户入心，主动服务。将高风险对象纳入区级服务管理对象，逐一配备以心理咨询师为主，社区网格员、社区医生、社区民警配合，民政、人社等N个部门参与的“1+3+N”心理关爱帮扶小组。关爱帮扶小组每周电话联系、每月入户走访、上门服务，根据关爱帮扶对象心理健康状况对症实施专业性疗法、动态评估心理状态。2023年，关爱帮扶小组对高风险对象入户走访426人次。

帮扶帮教，常态关爱。关爱帮扶小组通过入户走访，全面掌握关爱帮扶对象身体状况、心理状态和困难需求，逐一制定个性化关爱方案，并建立电子健康档案。建立常态关爱帮扶机制，联动职能部门、社会资源，为其提供生活救助、家庭矛盾调解、社会关系修复等多元化关爱服务。

精心施策促回归

西陵区针对不同领域、不同群体因人施策开展心理服务，助力特殊群体回归学校、回归社会、回归家庭，从源头筑牢平安底线。

精心呵护，护航成长之路。西陵区聚焦青少年心理问题，建立动态排查、监测、关爱机制，针对重点关注学生及家庭逐一配备心理关爱指导团队，精心护航成长，2023年，学校关注人员比例从10.23%下降至6.16%。辖区一高三学生，在校孤僻、在家叛逆，单亲母亲迫于生计常年在外，教育部门将其纳入重点关注范围，心理咨询师利用运用认知重构技术，让母女相互理解，关系逐渐改善。

暖心帮教，点亮回归之路。特殊群体失衡心理积累，是他们迷茫于歧途和归途的重要因素。西陵区建立信息报告收集、预警、干预制度，暖心帮教、精准服务，点亮其回归之路。辖区矫正对象王某，长年既不工作也少与人交往，司法局安排心理咨询师介入，每周一对一心理辅导，取得信任后，其通过参加社区志愿活动逐渐建立社会价值感，经过3个月的追踪辅导，王某终于打开心门、找到工作融入社会。

贴心交流，打通和解之路。西陵区巧用心理疗法，近两年妥善处置涉婚姻家庭、情感纠纷65起，实现可防性命案“零发生”。2023年春节期间，辖区一夫妻本就积怨已深因琐事再次矛盾爆发，通过法制谈话和多次调解但效果不佳，区妇联安排心理咨询师及时介入，经过连续5天的沟通，从孩子成长着手引发双方共情，最终在调解专班的见证下双方拥抱后开启了新生活。