日前，南开区鼓楼街道综治中心立足基层矛盾化解职能，联动多方力量破解商户经营难题，成功快速调处一起商铺物业费纠纷，扫清商户装修经营障碍，以高效务实的基层治理服务，为辖区营商环境优化添力。

辖区一市民名下的商铺长期空置，因物业费缴纳问题与物业服务企业产生分歧，相关费用一直未能结清。近期该商铺顺利出租，新租户准备进场开展装修工作，却因前期物业费遗留问题，无法办理装修许可，导致经营筹备工作陷入停滞，商铺业主心急之下，前往鼓楼街道综治中心求助，希望能尽快解决纠纷，保障商铺正常启用。

群众诉求就是工作导向，护企安商贵在行动实效。接到业主求助后，鼓楼街道综治中心迅速响应，充分发挥牵头统筹作用，立即启动“综治+公安+社区”联动调处模式，联合公安南开分局鼓楼派出所、天越园社区综治中心工作站，组建专项调处工作组，全力推进纠纷化解工作。

在纠纷调处过程中，三方力量各司其职、协同发力。街道综治工作人员牵头搭建协商沟通平台，全面核实纠纷细节，对接商铺业主与物业企业双方；社区综治工作站依托贴近群众的优势，做好双方的沟通疏导工作，缓和对立情绪；辖区民警全程参与化解，从法理情理角度讲明利害关系，引导双方理性协商。调处工作组始终坚持依法依规、公平公正的原则，精准梳理纠纷症结，耐心引导双方换位思考，积极寻求共赢的化解方案。

经过多方耐心协调沟通，商铺业主与物业服务企业最终就物业费缴纳事宜达成一致共识，物业企业也依规为商铺办理了装修许可，困扰商户许久的难题得以圆满解决。纠纷化解后，街道综治中心持续做好跟踪回访，确认业主已完成费用缴纳，租户装修工作正有序推进，业主对街道及各部门的高效服务表示高度认可与感谢。

此次纠纷的快速高效化解，是鼓楼街道践行新时代“枫桥经验”，健全基层矛盾多元化解机制的生动实践。今年以来，街道综治中心聚焦商户经营、民生保障等重点领域，构建起前端排查、中端联调、后端回访的全链条矛盾化解体系，持续整合多方基层治理力量，将矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽状态，以精准高效的服务，切实为辖区商户纾困解难，全力营造稳定有序、暖心安心的营商环境。

南开区鼓楼街道综治中心

地址：南开区城厢西路366号鼓楼街道办事处一楼大厅

电话：61155131

接待时间：周一至周五8:30—11:30,14:00—17:30（根据时令作息调整，法定节假日休息）

鼓楼街道综治中心位于城厢西路366号，群众可从一楼大厅楼梯右手边玻璃门进入，形成“一楼服务办理+三楼指挥调度”的分层功能布局。一楼核心服务功能区聚焦群众来访接待与矛盾化解，划分引导席、接待区、多元化解区三大功能区。群众接待区涵盖综合受理、警务服务、人民调解、信访接待、轮驻部门等窗口。多元化解区整合行政调解、司法调解等资源，吸纳律师、心理咨询师等专业力量，通过法律讲解、心理疏导等手段，实现矛盾纠纷精准高效化解。综治中心采取常驻+轮驻工作模式，派出所、司法所、信访办及专职调解员、律师常驻，古文化街管委会、街道有关职能科室轮驻，各部门依法履职、各负其职、协调联动，形成强大工作合力。