矛盾有人解，心事有人听，难题有人办。在宝坻区宝平街道综治中心，一站式服务大厅明亮有序、功能齐全，接待登记、法律服务、心理咨询、安居工作室等专区高效运转。在这里，没有繁琐流程，没有来回奔波，更没有推诿拖延，取而代之的是专业调解、温情疏导、全程代办，让每一位群众都能在家门口感受到触手可及的安心与温暖。作为化解群众烦心事、揪心事的“终点站”，宝平街道综治中心深耕新时代“枫桥经验”，以“事心双解”为目标，聚合力、解民忧、护平安，让基层治理更有力度、更有温度。
阳光调解聚合力让法律服务触手可及
“没想到在家门口就把困扰我半年的纠纷给解决了！”刚从“阳光调解室”走出来的居民李阿姨长舒一口气，紧锁多日的眉头终于舒展。这一间温馨明亮的调解室，正是宝平街道整合专业力量、聚焦群众需求打造的基层解纷前沿阵地。中心不仅配备专业心理咨询师，吸纳优秀村居书记担任人民调解员，还创新引入“宝平律法通”互联网村居法务助手，在线连接五万余名专业律师，为群众提供法律咨询、文书拟制、纠纷指导等全方位服务。
在日常调处中，邻里纠纷看似微小，却最容易影响群众生活幸福感。辖区某小区曾发生一起因房屋装修引发的矛盾，楼上业主施工不慎导致楼下住户墙面开裂、吊顶受损，双方就赔偿数额争执不下，多次协商无果，矛盾不断升级。社区多次介入调解均未成功，最终双方来到综治中心寻求帮助。调解员第一时间启动联调机制，联合律师、社区工作人员共同开展工作。律师依据《民法典》详细讲解侵权责任与赔偿标准，调解员从邻里和睦的角度耐心劝导，引导双方换位思考。经过多轮细致沟通，双方最终达成一致，楼上业主当场支付赔偿款，一起僵持数月的纠纷得以圆满化解。像这样的民生小事，在“阳光调解室”每天都在发生，专业、高效、暖心的服务，让群众的“心结”彻底解开。
“安居工作室”解难题让物业纠纷一站办结
物业纠纷是城市社区治理中的高频难题，也是群众反映最为集中的诉求之一。针对辖区小区数量多、物业矛盾易发多发的实际情况，宝平街道联合宝坻区法院精心打造物业纠纷“安居工作室”，设立安居法庭，三名法官常驻办公，专职负责物业纠纷的调解与审判，构建起从咨询、调处到诉讼的“一站式”全链条处置模式，真正实现“物业纠纷不用跑、法官就在家门口”。
此前，辖区某小区因物业服务不到位、公共设施维护不及时等问题，引发大量业主不满，不少业主选择拒缴物业费以示抗议，而物业公司则以欠费为由降低服务标准，双方陷入恶性循环，小区环境持续恶化。安居法庭法官与调解员主动介入，实地走访排查，分别与物业公司、业主代表座谈沟通，找准矛盾症结。调解中，法官既讲明物业服务企业的法定职责，也告知业主按时缴费的法律义务，坚持法理情相结合，推动双方相向而行。最终，物业公司承诺限期整改提升服务质量，业主同意按标准补缴物业费，多年僵持的局面一举打破。一位业主感慨道：“过去因为物业问题跑断腿，现在有法官当面给说法，既省心又服气。”安居法庭的设立，让物业纠纷从“反复闹”变成“一次解”，从“难化解”变成“快化解”，有效打通了服务群众的“最后一米”。
“马哥调解室”接地气让复杂矛盾就地解决
面对历史遗留、情感交织、利益复杂的疑难矛盾，普通调解模式往往难以奏效。为此，宝平街道专门成立以公安宝坻分局宝平派出所民警马旭东为核心的“马哥调解室”，凭借调解员几十年基层工作经验，既讲法理、又讲情理，搭建起接地气、可信赖、高效率的公调对接平台，让许多即将激化的矛盾在基层及时“降温熄火”。
辖区曾有两户居民因宅基地边界问题积怨十余年，多次发生口角，甚至引发冲突，社区多次调解均无功而返。“马哥调解室”接手后，调解员没有急于评判对错，而是先耐心倾听双方诉求，安抚对立情绪，随后多次实地勘察、查阅历史资料、走访老住户，彻底厘清边界历史沿革。在调解现场，调解员用群众听得懂的语言讲政策、说法规、谈感情，邀请专业人员现场测量划定界线，最终让两家人放下多年积怨，握手言和。在处理涉老、家庭、邻里等敏感纠纷时，“马哥调解室”始终坚持柔性化解、温情调处，用真心换真情，用耐心化坚冰，成为群众心中最可靠的“解忧人”。
为确保矛盾纠纷化解不反弹、不回潮，宝平街道将综治中心作为感知民生的“前哨”，建立班子成员接访“AB岗”制度，每周开展矛盾形势分析会商，推动问题从源头实质化解。在风险管控上，街道构建“街道党工委—包片干部—社区两委”三级体系，将辖区划分为7个片区，依托191个基础网格和2214个微网格，实行“红黄绿”分级管理，严格落实纠纷回访制度，做到早发现、早介入、早化解、早稳固。
自去年1月份以来，宝平街道已成功调处各类矛盾纠纷2976件，化解率高达95.2%。宝平街道正以实实在在的治理成效，让综治中心成为服务群众的“暖心站”、化解矛盾的“终点站”、守护平安的“稳压器”，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、绽放光彩。
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地址：宝坻区宝平街道庆丰街和颂名邸北门5-104
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