“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，这是新时代 “枫桥经验” 的核心要义，也是吉林省扶余市公安局得胜派出所始终坚守的初心使命。

 
    为破解基层矛盾纠纷化解难题，打通服务群众 “最后一公里”，得胜派出所立足辖区实际，创新推出金牌调解制度，以专业队伍为支撑、规范机制为保障、亲民服务为底色，全力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，用一次次暖心调解守护着辖区的烟火气与安全感，赢得了群众的广泛赞誉。

聚才赋能，锻造金牌调解 “硬核铁军”

    调解工作的关键在人。得胜派出所打破单一民警调解的传统模式，精心构建起一支 “公安主导、多元参与” 的金牌调解队伍。这支队伍既有政治过硬、经验丰富的骨干民警辅警，也吸纳了辖区德高望重的老党员、公道正派的退休干部、热心公益的乡贤能人、熟悉村情的村 “两委” 干部以及专业的法律顾问。

    为确保调解工作的专业性和规范性，派出所定期组织团队成员开展法律法规、调解技巧、心理疏导等专项培训，让每一位调解员都能熟练运用 “情理法” 三位一体的调解方法。面对邻里口角、家庭矛盾、土地争议、小额债务等各类纠纷，调解员们既坚守法律底线，又兼顾人情冷暖，用专业素养和真诚态度，为群众搭建起平等沟通、化解心结的桥梁，让矛盾化解既有力度更有温度。 

建章立制，筑牢矛盾化解 “坚固堡垒”

     得胜派出所高标准打造 “金牌调解工作室”，将其作为矛盾纠纷化解的主阵地。工作室制定了完善的工作流程、岗位职责和回访制度，构建起 “受理登记 — 分流指派 — 现场调解 — 签订协议 — 跟踪回访 — 闭环办结” 的全链条工作体系，实现了矛盾纠纷从发现到化解的全程规范化管理。

    在工作中，团队坚持 “小事快调、大事稳调、难事联调” 的原则：对于事实清楚、争议不大的简单纠纷，当场受理、当场化解；对于情况复杂、涉及多方的疑难纠纷，启动联调机制，联合司法所、村委会等相关部门协同处置；对于已经达成调解协议的案件，建立专门档案，定期进行电话或上门回访，跟踪协议履行情况，防止矛盾反弹。这套闭环式工作机制，确保了每一起纠纷都有人管、管到底、管得好，从源头上杜绝了矛盾激化、问题上行。

 
用心用情，奏响基层和谐 “暖心乐章”

  “调解的是矛盾，温暖的是人心。” 金牌调解团队始终把群众的急难愁盼放在心上，摒弃生硬说教、机械执法的工作方式，用耐心倾听诉求，用真心化解心结，用公心平衡利益。

    在调解现场，调解员们总是先让双方当事人把话说完、把气撒完，再耐心疏导情绪、细致剖析症结，引导双方换位思考、互谅互让。他们深入田间地头、农家院落，推行 “上门调解、就地调解、预约调解” 等便民服务，让群众足不出户就能解决问题。从婆媳不和到邻里纠纷，从土地边界争议到生产经营矛盾，调解员们用一次次推心置腹的交谈，一个个合情合理的方案，让剑拔弩张的双方握手言和，让积怨已久的矛盾烟消云散。

    自金牌调解制度推行以来，得胜派出所矛盾纠纷化解质效显著提升。截至目前，已成功调解各类矛盾纠纷 50 余起，调解成功率达 100%，收到群众赠送的锦旗、感谢信 10 余件。曾经的 “烦心事” 变成了 “舒心事”，辖区邻里关系更加和睦，社会秩序持续稳定，群众的安全感和满意度不断攀升。

    民之所望，警之所向。下一步，得胜派出所将继续深化金牌调解制度建设，不断优化队伍结构、完善工作机制、创新服务方式，持续擦亮 “金牌调解” 这张民生服务名片。以 “时时放心不下” 的责任感，用心用情用力解决好群众的每一件小事，全力守护辖区群众的安居乐业，为建设更高水平的平安得胜、法治得胜贡献公安力量。