近日，一面写有“关爱弱势暖人心，排忧解难显担当”的锦旗，送到了黑龙江省鸡西市社会治安综合治理中心工作人员手中。

家住鸡西市鸡冠区的76岁老人曹某某，因出行发生交通事故，与肇事方就赔偿问题不能达成一致，一家人身心疲累。老人的儿子刘某某本带着“打官司”的想法来到了鸡西市综治中心。经工作人员耐心劝导，他抱着试一试的态度同意先由综治中心入驻的市人民调解中心进行调解。在详细查看老人伤情材料后，中心调解员依据人民调解法、道路交通法及民法典等相关法律，耐心向老人家属说明赔偿标准及金额。同时，考虑到老人和家属的诉求及心情，调解员积极运用“热心接待、细心调查、耐心疏导、公心调解、诚心析案”的“五心”调解法，在已明确获赔标准的基础上，积极沟通协调肇事车辆承保的保险公司，开展人性化调整，争取到对当事人的护理费用赔偿，使受伤老人的最终赔偿金从5千余元增加到7千余元。

在调解员的不懈努力下，双方当事人达成和解。老人及家属对调解结果表示满意，决定不再进行诉讼程序，一件交通肇事案件圆满化解。

“大哥，有纠纷，找中心，回去以后也多帮我们宣传宣传啊，我们为大家提供免费的法律咨询、法律援助、情感疏导和矛盾纠纷化解服务。”当日下午，市综治中心主任接受锦旗和感谢信时，亲切地对来送锦旗的刘某某说道。

“矛盾纠纷无小事，综治中心解烦忧。”鸡西市社会治安综合治理中心以“五有三区”为标准，全力推进全市综治中心规范化建设，坚持“预防为主，依法依规，多元化解”工作原则，凝聚群众“有纠纷找中心”的矛盾纠纷法治化化解共识。

今年以来，鸡西市各级综治中心共受理各类矛盾纠纷4529件，成功化解4339件，化解率95.80%，切实将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。