今年7月，王某某攥着一沓泛黄的退休材料，忐忑地走进黑龙江省大庆市杜尔伯特县综治中心接待大厅。原本该安享退休生活的她，却因养老保险缴费年限不足，迟迟办不下退休手续。

“单位有三年多没给我缴社保，现在退休卡在这儿，心里真是堵得慌。”王某某自2010年10月起在某企业担任临时工，工作近十五年，直到2025年6月达到法定退休年龄时，才发现因2010年至2013年间单位未为其缴纳养老保险，导致缴费年限不足十五年，无法正常退休。

在此之前，她已多次往返于银行和社保窗口，问题始终悬而未决。一次次希望落空，王某某几乎陷入绝望。“那时候真不知道该怎么办，听说综治中心能协调这种事，我就想来碰碰运气。”

接到诉求后，杜尔伯特县综治中心高度重视，立即启动“1+3+N”多元解纷机制。由综治中心牵头，迅速组织县人社局、医保局、涉事企业代表等相关部门召开“多元解纷议事会”。

会议室内，气氛严肃高效。桌上摊开着劳动合同法、社会保险法、王某某的个人档案和工资记录。各部门针对政策适用性展开激烈讨论。“失业保险无法补缴，养老保险按规定也不能向前补缴”，县人社局工作人员指出政策红线，“必须缴费满十五年才能办理退休”。“医疗保险可以补缴”，医保局代表接着回应，“但养老这一块确实要走其他途径”。

县公共法律服务中心调解员释明：“为劳动者缴纳社保是企业的法定义务，未足额缴纳不仅违法，更直接损害劳动者权益。”面对事实与法理，企业代表最终表态：“我们认可事实，将尽快向上级报批，愿意通过赔偿方式弥补王某某损失”。

仅仅一周后，王某某又来到县综治中心的心情已大不相同。

经县综治中心协调企业、多部门商议核查，依据相关政策，失业保险无法补缴，养老保险可向后延期缴纳至满15年，医疗保险可以补缴。最终提出解决方案：由企业一次性支付4.3万元赔偿金。人社部门指导王某某以灵活就业方式补缴养老保险和医疗保险等，确保各项保险缴足15年后，顺利退休。在调解员的见证下，企业代表与王某某共同签署《赔偿协议》。

“真没想到，一周时间就解决了！”手拿协议，王某的脸上终于露出笑容，“没打官司没跑断腿，在家门口就把事给办妥了。”

这起案例只是杜尔伯特县综治中心日常工作的一个缩影。走进中心大厅，“综合受理”“信访接待”“法律服务”等七个窗口清晰醒目，群众在引导下有序咨询。

作为县域治理的“压舱石”，中心整合了司法、法院、信访等26个部门资源，采用“常驻、轮驻、随叫随驻”模式，构建起“一窗受理、多元联调、全程跟踪”的闭环机制，真正实现群众“只进一扇门，办成所有事”。

截至目前，县乡两级综治中心已现场受理群众诉求803件，线上处理网格事项1.9万余件，矛盾纠纷化解率超97%。