“真没想到这么快就解决了，不用打官司还保住了邻里情，谢谢大家！”

握着调解员的手，邹女士笑容满面。这背后是湖北省黄石市下陆法院深耕新时代“枫桥经验”，依托综治中心多元解纷平台联动化解矛盾的实践。

邹女士位于东方花园的空置房因污水漫灌受损，与楼上六户业主陷入赔偿僵局，法院指导的多元解纷机制不仅保障了权益，更源头化解了邻里矛盾。

一场“意外”引发的邻里纠纷：小堵塞背后的大矛盾

邹女士的102室房屋因她常年在武汉工作而空置，仅国庆返黄查看。2025年国庆，她发现房屋污水漫灌，地板鼓起、家具发霉发黑。

经查，她此前为防鼠用拖把堵死厕所排水口，而污水管道破裂后，堵塞导致污水漫灌全屋。邹女士因无法确定责任方，向2至7楼业主共同索赔。

“管道破裂是谁的责任？楼上住户是否有不当使用行为？”面对财产损失，邹女士既委屈又困惑。因无法确定具体责任方，她只能向居住在2至7楼的业主共同主张赔偿。

索赔遭到拒绝，楼上业主或称排水正常、或称未入住，均否认责任，还认为邹女士空置管理不当。各方争执不下，邻里关系急剧恶化。

大塘社区多次调解均因责任分歧无果，矛盾升级，邹女士扬言要起诉整栋楼业主。

综治中心搭台：多元解纷平台的“协同作战”模式

社区将纠纷上报区综治中心，中心立即启动多元化解机制，推送至物业纠纷调解委员会并通知法院派法官指导。该机制以综治中心为枢纽，整合多方资源构建全链条解纷体系。

法院指派有30余年审判经验的张法官指导。他认为这类纠纷直接诉讼易激化矛盾，需发挥平台优势让专业与基层力量协同。

很快，综治中心牵头组织法院、调解委员会、新下陆街道及社区召开“四方联动调解会”。

调解现场，邹女士激动展示受损照片，认为不应独自承担损失；业主则出示物业费单据，主张管道维护是物业责任。

见双方争执愈发激烈，张法官立即抬手示意大家安静并介入调解：“大家先冷静，今天咱们坐在这里，不是来‘断对错’分输赢，而是要一起‘找办法’解难题。根据《民法典》第二百七十三条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，既享有权利也承担义务。咱们楼的排水管道属于业主共有设施，维护责任自然由全体业主共同承担……”

法律解读缓和了气氛。调解员结合调解记录释明公平责任原则，街道工作人员唤起邻里旧情，调解主任提出“小额赔偿”方案。多方疏导让当事人放下对立。

法院指导：从“坐堂办案”到“源头治理”的角色转变

“法官的专业指导是这次调解成功的关键。”参与调解的物业纠纷调解委员会主任深有感触地说。

僵局时，张法官以“法律问答”引导：“诉讼需举证管道破裂原因，可能要司法鉴定，费用谁担？业主能证明无过错就无需担责吗？”让当事人认清诉讼成本，明白让步意义。

这种“指导不越位、释法不缺位”的方法是法院赋能基层的关键。今年6月起，法院以“法官驻点+案例指导”支撑平台，每周派法官助理驻点指导，以案例提升调解员能力。

本案中，法院指导体现在三方面：精准适用法律定依据、专业技巧破壁垒、规范协议保执行，为调解提供全流程支撑。

100元的“和谐账单”：多元解纷平台的民生温度

调解员提议：“考虑双方情况，每户赔100元，大家同意吗？”

经近3小时协商，双方达成方案：邹女士空置管理有过失，2至7楼业主共担管道维护责任，6户各赔100元共600元，当场付清。

双方当场签订协议并付清赔偿款。这场纠纷的化解，生动诠释了新时代“枫桥经验”“矛盾不上交”的成效。

从污水漫灌到欠薪、物业费争议，该多元解纷平台如“和谐纽扣”，串联解纷力量，将矛盾化解在萌芽。

邹女士的故事见证了基层治理创新：法院专业力量与综治平台优势结合，司法严谨与社区温情融合，凝聚起矛盾化解合力，绘就和谐画卷。