“真是太感谢你们了，没想到在一个窗口就能办完所有手续，还帮我加急办理，一点不耽误出行。”2026年1月4日，市民张女士因紧急出国，需同时办理护照换发和驾驶证期满换证业务。在市民之家公安综合业务窗口，导办人员主动上前引导，预审材料后一次性告知办理流程，仅用40分钟就完成了全部手续。

公安政务服务涉及出入境、车驾管、户政等多个警种，传统“专科专窗”模式曾让群众面临“多窗跑、反复排”的困扰。为破解这一痛点，咸宁市公安局锚定“高效办成一件事”目标，深化政务服务“一窗通办”改革，以打破警种壁垒、优化服务流程为突破口，让群众办事实现“一门进、一窗办、一次成”。

为高效配置资源，该局将原本分散在12个专业办事厅的市区两级公安业务窗口整合到市民之家，设立9个综合服务窗口，并精选93项高频事项进驻综合窗口，实现“进一扇门、办所有公安事”。根据户政业务特点，将城区6个派出所户籍窗口整合归并为户政业务专区，实行“专窗通办”。依托全国一体化政务服务平台，打通数据壁垒、实现信息共享，让户口簿、身份证等106项常用材料“免提交”。将民爆业、特种行业、易制毒化学品等涉企事项纳入综合窗口无差别受理，编制标准化办事指南，实行“一表申请、一套材料、一次提交”。

为优化服务，该局在市民之家公安专区配备智能排队导巡设备，配套完善咨询引导、自助服务功能。针对涉外服务需求，特别增设外国人业务专号及英语播报功能，配备熟悉涉外业务流程和英语沟通能力的工作人员，让外籍人士办事更便捷。还推行“周末不打烊”“延时办”“专场办”“上门办”等便民措施，为上班族、学生党、企业员工、老年人、残障人士等特殊群体开展特色化服务，累计服务群众9400余名。

2025年以来，市民之家公安综合业务服务专区及户政专区累计办理业务24万余件，窗口整体运行平稳有序，群众办事跑动次数减少60%以上，平均办理时长缩短30%，服务满意度持续提升。