近日，湖北省十堰市张湾区花果街道铸一社区的居民们迎来了一处特别的“解忧铺”——以花果派出所社区辅警庹桂英命名的“庹嫂拍拍室”正式挂牌运行。

一杯热茶、一张沙发、一个愿意倾听的身影……这个聚焦基层矛盾化解、暖心服务群众的全新基层阵地，挂牌后迅速投入常态化服务，已然成为辖区基层治理的一张暖心名片。

“庹嫂拍拍室”由花果派出所联合街道综治中心、铸一社区党委共同打造，旨在深度挖掘群众工作能力突出的基层调解人才，精准打通服务群众“最后一公里”。

庹桂英是该工作室的核心骨干。她扎根社区警务岗位17年，走遍辖区街巷楼栋，始终以拉家常、讲道理、换位思考的方式开展群众工作，用真诚与担当赢得了辖区群众的广泛信任，成功化解无数邻里琐事、家庭矛盾，被居民们亲切地称作“庹嫂”。

居民们纷纷表示：“庹嫂说话在理、办事靠谱，是我们信得过的自家人。”

不同于传统办公场所的严肃刻板，“庹嫂拍拍室”布置温馨舒适、暖意融融，秉持“拍拍话、宽宽心、解心结”的服务理念，整合社区网格员、法律顾问、心理疏导人员等多方力量，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、民生诉求、法律咨询等各类民生问题，为居民提供一站式便民调解和咨询服务。

自挂牌运行半个月以来，工作室便陆续接待多名居民前来倾诉生活困扰、咨询各类民生问题。工作人员现场答疑解惑、疏导情绪、化解心结，一件件民生实事落地见效，让“庹嫂拍拍室”的口碑越来越好、名气越来越响。

辖区一处商铺因楼上管网堵塞出现积水倒灌，导致商铺财物受损，而房主身处北京、一时无法取得联系。得知情况后，庹桂英逐户排查核实，多方辗转联系上房主并取得授权，随后积极协调社区、物业工作人员清理积水、疏通堵塞管道，妥善处置纠纷，最终促成双方握手言和、圆满化解矛盾。

商户李某因店铺企业交接遗留问题产生租赁纠纷，矛盾僵持不下。庹桂英多次上门沟通调解、耐心疏导劝解，最终妥善化解争议，保障商户正常经营，有效避免了“企业扯皮、百姓受损”的情况发生。

辖区一名未成年人因家庭变故产生心理问题，出现厌学辍学、闭门不出的状态。庹桂英主动联动心理医生入户开展心理疏导，同时耐心指导家长调整沟通方式、改善家庭教育模式，循序渐进引导孩子走出心理困境，最终帮助孩子重返校园，顺利进入专业院校就读。

社区居民王女士坦言：“遇上家庭纠葛、邻里矛盾这些烦心事，来这儿跟庹姐聊一聊，心里的疙瘩一下子就解开了。”

“老百姓的事没有小事。我不讲空泛大道理，只讲公道、讲良心、讲法律。”庹桂英的话语朴实真挚、掷地有声。她没有轰轰烈烈的壮举，却用十七年如一日的坚守，精准破解基层矛盾化解难题，切实拉近了警民距离、融洽了邻里关系、夯实了基层治理根基。

花果派出所相关负责人表示，将持续依托“庹嫂拍拍室”特色阵地，深化警社联动机制、前移服务关口、下沉服务力量，让群众在家门口就能解决烦心事、揪心事、闹心事，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”的基层治理目标。

基层治理有力度，民生服务有温度。“庹嫂拍拍室”的落地运行，是张湾公安创新基层治理模式、延伸便民服务触角的生动实践。以基层辅警之名，树起为民服务的响亮招牌、立起扎根基层的暖心旗帜。

这处小小的便民阵地，既是化解矛盾纠纷的“终点站”，也是疏导群众情绪的“暖心站”，更是紧密联结警民关系的“连心站”。未来，它将持续以“小阵地”释放基层治理“大能量”，让辖区基层治理更有温度、更具效能，为平安张湾、法治张湾建设注入源源不断的暖心动力。