湖北省宜昌市夷陵区某老旧小区，一部运行五年的加装电梯，险些因六千元维保费纠纷停摆。近日，夷陵区综治中心启动"一站式"多元解纷机制，将这场涉及十余户业主的矛盾纠纷化解在诉前。

事情要从2019年说起。彼时，惠民政策落地，该小区两个单元住户共同出资加装电梯，推举年过八旬的热心李大爷作为业主代表，与电梯公司签订维保合同。合同约定前两年免费维保，此后每年每梯维保费三千元，由各户分摊。起初几年，费用收取还算顺利。但随着房屋几经出租转卖，老住户陆续搬走，新入住的租客、年轻夫妻、偶尔才来的业主对维保费用各执一词——有人主张应由原业主承担，有人反问"不常住凭什么交费"，还有人质疑账目不清。三千元分摊到每户不过数百元，但众口难调，日久便拖成旧账。

电梯维保公司同样有苦难言。合同约定的维保服务从未中断，更换了零件、检测了钢丝绳，维保费却迟迟收不齐。多次上门沟通无果，维保公司向法院递交了诉状。

夷陵区人民法院收到起诉材料后，认为该案事实清楚、标的不大，直接诉讼反而可能激化邻里矛盾，遂引导当事人至区综治中心先行调解。综治中心及时启动"一站式"解纷机制，调解、释法、疏导同步展开，由专职调解员摸清各方诉求、疏导对立情绪，派驻综治中心的法院诉讼服务团队同步提供法律指导，形成"调解在前、法律托底"的工作格局。

"若真走诉讼程序，所有业主都将成为被告，诉讼费、时间成本且不论，邻里之间往后还怎么见面？"调解现场，法官从法理和情理两个维度向业主们释明利害。调解团队同步建起业主微信群，将维保发票、合同条款、付款记录全部公开，每一笔开支都清清楚楚；对抵触情绪较重的住户，调解员专门上门沟通，拿出合同和发票逐条解释。

人心慢慢聚拢。微信群里，从满屏质问到有人率先发出一条"账单没问题，转了"，付款截图一条接一条跟上来。有人李大爷："大爷辛苦了，零头您留着买点补品。"老人执意不收。电梯公司得知调解进展后，也主动放弃了违约金。考虑到李大爷年过八旬、不会操作手机，调解员蹲在老人身边一步一步指导，反复确认后才提交付款。

最终，六千元维保费用全部结清，李大爷攥着调解员的手，连声说："谢谢"。电梯运行恢复了正常，轿厢依旧明亮，满载的不再是焦虑与争执，而是邻里间松弛下来的笑谈。

这起纠纷的圆满化解，是夷陵区综治中心深化"一站式"多元解纷机制的生动缩影。今年以来，夷陵区综治中心持续整合人民调解、行政调解、司法调解资源，推动矛盾纠纷"一站式受理、一揽子调处、全链条解决"，让群众化解矛盾纠纷"只进一门、只跑一地"，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。