在城市楼宇之间，在万家灯火背后，总有一些“解不开的结”：或因一根堵塞的管道让邻里对簿公堂，或因疾病与贫困让濒临破碎的家庭陷入绝望。这些看似琐碎的“家长里短”，牵动着百姓最直接的利益，也考验着基层治理的智慧与温度。在湖北省宜昌市伍家岗区，越来越多的群众选择走进这样一个地方——综治中心。这里整合了妇联、公安、法院、检察院、信访、司法、人社等多部门力量，群众只需推开这“一扇门”，便能收获矛盾化解的“最优解”。
特殊家庭陷困局综治“暖心”重筑避风港
“这日子过不下去了，离就离！”王某（化名）红着眼圈冲进伍家岗区综治中心，话音未落便蹲在地上失声痛哭。
身后跟进来的丈夫李某（化名）拄着拐杖，满脸疲惫地靠在门边，一言不发。
这对残疾人夫妻育有一名6岁孩童，孩子被确诊为全面发育迟缓、语言发育障碍，终身需要专人贴身照料。
原本依靠李某务工维持孩子的康复治疗，2025年底，李某因膝盖手术彻底丧失劳动能力，家庭经济来源彻底中断，生活陷入绝境。
长期的经济拮据、高强度的照护压力、持续的病痛折磨等多重负面因素叠加爆发，让夫妻关系彻底对立，双方亲属纷纷介入，家庭矛盾全面激化：夫妻二人对婚姻存续问题争执不下，就孩子康复费用承担、日常照料分工也各执一词、互不相让。
综治中心心理疏导团队第一时间介入调解。调解员没有急于追问纠纷细节，而是将王某引导至温馨的谈心谈话室，递上一杯热茶，耐心倾听她压抑已久的委屈与疲惫。
近两个小时的倾诉过程中，调解员始终专注倾听、适时回应，让王某真切感受到被理解、被尊重，紧绷的情绪逐渐舒缓。
与此同时，另一名调解员在隔壁房间与李某深入沟通，耐心倾听他术后的病痛折磨、丧失劳动能力的无力感，以及长期居家照料中被忽视的委屈与苦闷。
待双方情绪完全平稳后，调解员引导二人坦诚沟通、面对面交流，推动双方从“互相指责”转向“共同面对困境”。
在综治中心统筹调度，妇联、残联、民政、街道、社区等多方联动帮扶下，调解员严格依法依规，明确夫妻扶养义务与子女抚养责任，结合家庭实际情况细化制定可落地、可执行的调解协议，逐一厘清经济责任、照料分工、亲属介入边界等核心问题。
最终，夫妻二人当场签字确认调解协议，这个濒临破碎的家庭，在综治中心的暖心调解下，重新找到了生活前行的方向。
伍家冲社区综治工作站
污水倒灌伤邻里情综治“会诊”开出和解良方
“法官，我家被污水泡了，楼上这么多户业主，我到底该找谁维权？”一楼住户张某满脸愁容，向工作人员求助。
区法院受理案件后，并未简单一判了之，而是依托综治中心统筹协调机制，迅速启动多部门联合调解，物调委、住建部门、街道办事处、居委会等多方力量快速集结，针对该邻里纠纷开启一场专业“联合会诊”。
案件承办人与物调委工作人员逐户登门走访涉案业主，用通俗易懂的语言解读《民法典》中相邻关系、侵权责任相关法律规定，细致分析案件诉讼风险、举证责任分配细则，为矛盾调解筑牢思想基础、凝聚共识。
针对部分业主“无法确定具体侵权人、不愿承担责任”的分歧意见，综治中心多部门协同联动的治理优势充分彰显：住建部门从专业角度排查管道堵塞根源，出具专业整改意见；街道办事处积极联络长期在外居住的业主，确保全员参与调处；居委会立足邻里熟人优势，挨家挨户开展情绪疏导、情理规劝。
与此同时，法院依法依规选定专业鉴定机构，对住户受损情况、损失金额进行专业司法鉴定，全程跟进督导，确保鉴定流程公开透明、结果客观公正，彻底消除各方疑虑。
多方力量从法理、情理、事实多维度发力、双向疏导，最终促成物业公司及7户业主共同承担赔偿责任，各向张某支付3000元补偿款，调解协议当场签订、款项当场履行，邻里矛盾圆满化解。
物调委正在调解物业纠纷案件
“一站式”解纷平台让群众“只进一扇门、难事不出门”
一起濒临破碎的特殊家庭矛盾、一场剑拔弩张的邻里物业纠纷，两类不同的民生难题，均在伍家岗区综治中心得到妥善化解，这并非偶然，而是当地持续深化“一站式”多元解纷机制建设、做实基层治理的生动缩影。
整合多方资源，从“单兵作战”转向“联合诊疗”。以往群众遭遇矛盾纠纷，常常面临“不知找谁、多头跑腿、调处低效”的难题。如今，伍家岗区综治中心实现婚姻家庭调解委员会与公安、法院、检察院、信访、司法、人社等部门常态化入驻，其余相关单位根据纠纷处置需求，采取轮驻、机制入驻相结合的方式联动办公，彻底打破部门壁垒，将分散的解纷力量整合为一体，变单一部门“单兵作战”为多部门联动“联合诊疗”。
水上综治中心正在调解
中心针对不同类型纠纷精准施策、对症下药：情感家庭矛盾，由专业心理疏导团队暖心介入、化解心结；涉法涉诉争议，由驻点法官现场释法、专业研判；民生兜底难题，由民政、残联等部门精准帮扶、跟进落实。群众只需走进综治中心这“一扇门”，就能精准对接对应解纷力量、高效化解矛盾纠纷。
深耕源头治理，把矛盾化解在萌芽、化解在基层。综治中心始终坚持“预防为主、调解优先”的工作原则，将治理触角全面延伸至网格一线。社区网格员在日常巡查走访中，及时排查、上报苗头性、倾向性矛盾问题，综治中心第一时间研判分析、精准介入处置，有效避免“小纠纷拖延成大矛盾、小摩擦演变成官司”。
同时，中心建立调解协议跟踪督办、定期回访、动态管控的闭环工作机制，常态化跟进纠纷履约情况、当事人生活状况及矛盾反弹风险，全程跟进落实后续事宜，真正实现“案结、事了、人和”，让人民群众真切感受到公平正义就在身边，切实把党和政府的温暖送到群众心坎上。
