“有纠纷就找综治中心！”这已成为广东韶关市新丰县街坊邻里的新共识。

近年来，广东省韶关市新丰县深入践行新时代“枫桥经验”，高标准打造县级综治中心，以“群众满意”为标尺，持续深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，推动矛盾纠纷化解跑出“加速度”，极大提升了群众的安全感、满意度。

多部门联动：矛盾化解“最多跑一地”

“没想到拖了两年的纠纷，在综治中心一天就解决了！”陈女士感慨道。居民陈女士因公共平台被邻居占用，两年来她先后12次与开发商、物业及邻居协商，甚至自学《中华人民共和国民法典》物权编相关条款，但问题始终无法解决。在向新丰县综治中心反映后，综治中心组织多个部门联动处置，向双方释法明理、促成调解后，当天便清除障碍，恢复公共空间。

群众到县综治中心赠送锦旗

这一高效处置得益于新丰县综治中心织密部门联动的“一张网”，推动公安、检察、法院、司法、人社、自然资源等14个部门进驻综治中心，实行“常驻+轮驻+随驻”工作机制，让14个部门从“各自为战”变“协同作战”，实现群众诉求“一门进入、一窗通办”，聚焦群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”。在此基础上，进一步畅通登记受理、先行调解、研判风险、分类流转、跟踪督办等闭环流程，推动各类矛盾纠纷和治安隐患全量掌握、闭环流转。新丰县综治中心运行以来，累计接访群众107批199人次，通过“粤平安”综治业务系统登记事件499宗，办结率近90%，综治中心逐步成为矛盾纠纷化解“终点站”，让“最多跑一地”从承诺变为现实。

专业型服务：规范化办理群众诉求

8月19日，2名工人来到新丰县综治中心反映诉求，事情起因于被拖欠的工资，2人多次讨薪未果，遂来到综治中心寻求帮助，情绪激动。新丰县综治中心急群众之所急，接待人员认真听取2人反映的情况，不断安抚情绪，人社窗口人员在接到派单后根据提供的信息，立即联系项目负责人到综治中心进行协商，法院、司法窗口人员协助提供法律建议，经调解，项目负责人付清工资，问题当天得到解决。来访工人对综治中心的办事效率和专业水平称赞不已，这也是新丰县综治中心高效、专业服务的体现。

“化解矛盾纠纷就像医院专家会诊，要找准症结、对症下药。”新丰县综治中心负责人介绍。新丰县综治中心设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区等区域，整合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心和群众信访诉求综合服务中心等中心职能以及多方资源，建立包括矛盾纠纷调处专家、法律咨询专家、心理服务专家在内共174人的专家团队，联动韶关市医调委、校调委等第三方力量，为群众提供专业调解服务。通过“群众点单、中心派单、部门接单”的闭环机制，推动建立“一个平台统览、一套机制运行、一个整体运作”的工作格局。据统计，专家团队累计提供法律服务400余次，服务对象3000余人次，专业化水平进一步提升。

新丰县综治中心大厅

新丰县综治中心还建立了副主任值班制度以及大厅值班制度，安排各副主任每日到中心大厅值班，及时干预、处置疑难案件，为每一位来访群众的诉求“把好脉、定好位”，让群众“进一扇门、解所有事”。

激发共治活力：筑牢治安防控网

“每天在街面都能看见戴着‘红袖章’的工作人员，我们也感觉更有安全感了。”邻里街坊的评价就是对群防群治工作最好的注解。

在基层治理中，新丰县综治中心积极落实县镇两级综治中心联动机制，常态化组织专职、兼职网格员433人在各镇（街）村（社区）开展排查走访，无论是在防洪防汛防疫，还是重点区域、重点部位巡逻，又或是在街头巷尾了解社情民意，到处都能看到“红袖章”志愿者的身影，群众也会自发参与其中，成为共建共治共享的生动影像。

红袖章志愿服务队巡逻

今年以来，县、镇两级综治中心通过“粤平安”社会治理云平台下达巡查任务近千条，各网格上报事件10000余宗，办结率保持在99%，公安移交非警务警情事件583宗，办结率97.25%。全县社会治安形势持续向好，人民群众安全感满意度稳步提升。

新丰县综治中心还积极引导社会力量参与治理，整合“三红”队伍、“美团”骑手、“五老”人员等社会资源，形成群防群治合力。丰城街道建设长者饭堂、儿童活动室，精准服务“一老一小”；“法律明白人”成为“行走的法治新招牌”；黄磜镇雪峒村“公心换民心”、马头镇“一核多元五治”、沙田镇“三变三为”等特色品牌不断涌现，基层治理活力持续迸发。

江南社区开展“老年课堂”活动

“群众的满意就是我们的出发点和落脚点。”下一步，新丰县将以综治中心规范化建设为支点，撬动基层治理效能全面提升，织密“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”的治理网络，让矛盾纠纷预防化解能力不断强化，群众满意度不断提升，人民幸福感不断增强。