“我的银行卡无法转账，去银行咨询说我的账户存在涉诈风险被管控了，请你们帮我查一下出了什么问题。”近日，黄先生急匆匆地来到海南省儋州市公安局便民服务站反诈服务专区，一脸愁容地向值班民警说。

反诈民警罗伟为来访群众解答涉诈问题并普及反诈知识。记者许光伟摄

反诈服务柜台民警认真听取黄先生的诉求并登记受理，随后通过国家反诈大数据平台对其风险账户进行核查。

“经过核查，您的账户不存在涉诈问题，我们会及时协调开卡银行对您的账户解除管控。”反诈民警罗伟对黄先生说，并主动向黄先生递送反诈宣传资料，结合典型案例进行反诈宣讲，面对面答疑解惑。黄先生随后主动签署《不参与电信网络诈骗承诺书》。

多方沟通帮助群众解除涉诈黑名单

据了解，为高效便捷地帮助群众查询“两卡”（手机卡、银行卡）状态异常情况、对接金融机构核查风险账户等业务，儋州市公安局刑侦支队反诈中心联合警务保障室，进一步整合资源、优化服务，于今年7月在儋州市公安局便民服务站设立反诈服务专区，为群众提供便捷、专业的服务，涉诈问题一站式解决，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“谢谢你，幸亏有你的帮助，不然我真的不知道该怎么办了！”近日，儋州市民邱女士将一面锦旗送到反诈中心辅警王家强的手中，对王家强尽职尽责、为民解忧给予高度赞扬。

事情源于2019年5月，邱女士因涉嫌电信诈骗被外省公安机关抓获，后经办案单位查实无犯罪事实，不予追究刑事责任。本以为事情就此了结，直到2024年邱女士到银行办理业务时，被银行告知其有涉诈前科，不能办理银行业务。

“我现在被列入涉诈黑名单，银行、运营商等业务办理受限，这给我的生活和工作带来极大的影响，希望你们帮帮我！”邱女士来到反诈服务专区寻求帮助，称她多次辗转于银行、运营商、办案单位，但一直不能解决问题，为此一度感到无助。

王家强耐心倾听她的诉求、了解她的困境后，第一时间与省公安厅及外省办案机关沟通，全面厘清事情来龙去脉，指导她准备解除黑名单的相关材料并委托寄至办案机关。

随后，王家强严格按照要求帮助邱女士上传解除的相关材料。历经层层审查审批，于今年7月为邱女士解除涉诈黑名单，帮助她恢复正常生活和工作。

“我跑这么多地方都没能解决，没想到来这里就彻底解决了！”邱女士感动地说。

警银协作挽损7万余元

“太感谢你们了！要不是你们及时阻止，我这7万元血汗钱可能真要被转出去。”不久前，在反诈服务专区，市民赵女士声音哽咽，对反诈民警和银行工作人员的感激之情溢于言表。

原来，赵女士接到“00”开头的陌生电话，对方自称“抖音客服”，谎称她误开了会员服务，每月要扣费2000多元，一步步诱导赵女士陷入诈骗圈套。在对方的哄骗下，赵女士根据指示下载一个远程控制软件。

恰巧此时赵女士在中国建设银行儋州分行营业部办理业务，银行大堂经理凭借丰富的经验，立刻察觉赵女士的异常。询问得知原因后，向赵女士简单安抚几句后，迅速与同事沟通，开始介入核实情况。

银行工作人员带赵女士到反诈服务专区咨询，经大数据分析显示，赵女士正在遭受电信网络诈骗，警银协作立即采取行动，帮助其挽损7万余元。“我们帮助赵女士断开网络连接、冻结账户、关闭快捷支付、设置支付安全锁，并陪同她前往银行柜台紧急把剩余资金全部取出。”罗伟介绍。

事后，反诈服务专区民警与银行工作人员凭借扎实的专业知识，向赵女士详细揭示诈骗分子的惯用话术和作案手法，从诈骗分子的开场话术，到诱导下载软件的目的，再到后续可能的资金转移方式，逐一为赵女士进行剖析，帮助她梳理整个事件过程中的可疑之处。

警民联合成功扣押诈骗款13.5万元

儋州市公安局有关负责人介绍，今年7月反诈服务专区设立以来，共接待涉银行卡账号498个、手机卡265个，接待咨询群众93人。全体民警、辅警严格执行服务规范，提供专业的涉诈问题解答和反诈宣传，使其成为服务群众、震慑犯罪、守护平安的重要支点。

“我好像遭到电信诈骗了！”前不久，市民王女士在看到儋州市反诈中心宣传的“冒充军人诈骗”典型案例后，对自己正亲身经历的事情产生了怀疑。于是，她忐忑不安地来到反诈服务专区咨询。

原来，王女士在网上结识一名自称是军人的对象，感情升温后两人迅速发展为恋爱关系。不久后，该“军人”对象称通过一特殊平台投资赚到了钱，准备将10多万元转到王女士的银行卡里，请她帮忙取现，并邀请她一起通过特殊平台投资赚钱。

详细了解情况后，反诈服务专区民警立即对王女士进行反诈知识普及心理辅导，告诫不能通过任何虚拟平台投资赚钱，更不能帮助取现成为诈骗分子的“帮凶”。在反诈民警深入浅出的剖析和苦口婆心的劝说下，王女士这才幡然醒悟。

当天，王女士的银行卡陆续收到13.5万元涉诈资金，诈骗分子要求她马上取现，然后等待对方的通知。为了深挖扩线及避免打草惊蛇，在反诈民警的引导和陪同下，王女士到银行取出全部现金并交由反诈中心保管。

反诈民警引导王女士与嫌疑人保持联系，次日嫌疑人要求王女士将取现的13.5万元现金与其联系好的虚拟货币交易中间商进行兑换交易。“我们全部扣押涉诈资金后，对案源及受害人进一步分析研判，积极寻找受害人进行返还。目前，该笔涉诈资金已全额返还给被害人。”罗伟说。（许光伟 马宏新）