民生无小事，枝叶总关情。今年以来，黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局立足辖区实际，坚持靠前一步、主动作为，全力提升基层基础“主防力”，全力以赴做好防风险、保安全、护稳定、促发展各项工作，确保社会治安大局持续稳定。

车辆路上“抛锚”，交警助力“脱困”

今年九月份，十八站森林分局交通管理大队民警辅警在X209（永依公路）9公里弯道处执行日常巡逻任务时，发现一辆猎豹牌汽车停滞路边，车辆处于抛锚状态。经询问司机谭某某得知，该车因刹车抱死无法正常行驶，被困在这一交通要道的弯道处，不仅影响自身出行，还存在一定的道路安全隐患。

见状，大队民警迅速启动应急救援预案，立即展开救援工作。考虑到弯道处视线受限、车流量虽不大但仍有通行风险，且该路段手机信号较弱，不利于司机后续联系救援力量，民警主动协助谭某某联系专业维修人员，详细告知车辆故障情况与所处位置，为维修人员快速到场处理提供了便利，确保车辆能尽快完成检修、恢复正常行驶。

此次救援行动，十八站森林分局交通管理大队民警辅警以高效、务实的行动，不仅解决了司机谭某某的燃眉之急，保障了其出行安全，更及时消除了弯道处车辆抛锚带来的交通隐患，有效维护了X209（永依公路）该路段的交通秩序，彰显了基层交管队伍为民服务、守护道路平安的责任与担当。

“警”暖异乡客，“旗”表异乡情

群众事无小事，细微处见真情。十八站森林分局跃进派出所始终践行“为民服务”的工作理念，不断提升人民群众的幸福感、安全感和满意度，让平安守护更有温度。近日，跃进派出所收到了一份特殊的快递-一面来自河北省的锦旗，锦旗上绣着“人民警察为人民，危难时刻显真情”，以此表达对派出所民警高效帮助找回遗失手机的诚挚谢意。这面跨越千里的锦旗，背后是一段暖心的警民故事。

事情发生在今年的8月末，一位河北省游客结束在十八站的旅程，抵达下一个目的地时，突然发现自己的手机不见了，怀疑丢在了当时入住的十八站某宾馆内。手机里不仅有珍贵的旅行照片，更储存着重要的工作和生活资料，一旦丢失将带来诸多麻烦。心急如焚的游客第一时间通过他人电话向跃进派出所求助。

接到求助后，民警深知手机对游客的重要性，迅速与游客丢失手机时入住的宾馆取得联系，详细说明情况，请求协助查找。同时，民警们即刻赶到宾馆，与工作人员一同查看监控录像，不放过任何一个细节，仔细梳理游客在宾馆的行动轨迹。在经过一番“地毯式”搜寻后，终于在宾馆房间的角落里找到了那部让游客牵肠挂肚的手机。

考虑到游客已经身处异地，返回取手机极为不便，与游客沟通后，民警贴心决定通过邮寄方式归还。他们小心翼翼包装好手机，办理邮寄手续，并及时将快递单号告知游客，让游客随时掌握手机的寄送进度。

几天后，游客顺利收到了失而复得的手机。激动与感激之情溢于言表，当即定制了一面锦旗，千里迢迢寄到跃进派出所。并再次拨打派出所电话，激动地向民警表达了诚挚的谢意：“真的太感谢你们了！没想到在这么远的地方，还能遇到这么负责的警察，帮我解决了大难题，让我在旅途中感受到了家的温暖！”

一面锦旗，承载着群众的认可与信任；一次帮助，彰显了民警的责任与担当。下一步，十八站森林分局跃进派出所将始终坚持“人民公安为人民”的宗旨，把群众的“急难愁盼”问题放在心上，抓在手上，用实际行动，书写新时代警民鱼水情的温暖篇章。

暖心“小”举措，传递“大”温暖

今年以来，十八站森林分局不断完善服务举措，延伸服务触角，全心全意为群众做好事、办实事、解难事，从办理好关系群众生活的“小业务”、调处“小纠纷”和处理老百姓关心的“小事情”入手，突出抓好“以小见大”举措，不断提升群众的安全感和满意度。

化解矛盾，从“小”发力。十八站森林分局跃进派出所始终坚持以“群众利益无小事”为导向，围绕排查、化解、防范三个环节，对经济纠纷、邻里矛盾纠纷及各类因素导致的矛盾纠纷全面进行摸底排查，有效掌握各类矛盾纠纷的详细情况，为调和化解各类社会矛盾争取工作主动权，并积极与区职能部门和街道办事处沟通协作，共同发力、综合治理，全方位、多元化开展防范化解工作，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

期间，派出所结合纠纷矛盾的自身特点，多元化调解，内外结合化解纠纷矛盾。通过“四所一庭一中心”“点单式”调解工作机制，联合古驿社区、古驿司法所、综治中心等多方力量组成的矛盾纠纷调解会议，共同协调双方当事人之间存在的矛盾。在调解会上，从邻里和谐、互帮互助等方面入手，动之以情、晓之以理，化身“和事佬”，找准双方矛盾的焦点，以理说事，耐心细致地劝导。同时，分局坚持对疑难、敏感的已经调处结束的矛盾纠纷进行事后回访，落实“专人专调解，专调专回访”的制度，要求民警在化解矛盾纠纷后，要主动回访，全面了解双方当事人的意见，监督双方当事人履行协议内容，防止矛盾纠纷反复或引发新矛盾。

“我们通过这种‘群众点单、能人接单、情理破单’的模式，让群众‘点单’选调解员、用身边人解身边事，既让调解有了群众认可的‘公信力’，又让矛盾化解带着烟火气的‘人情味’，大幅提高了纠纷调解的成功率，筑牢了平安驿站的‘稳定基石’，为破解邻里纠纷难题提供了一剂‘对症良方’。”跃进派出所负责人姜海东说道。

民有所呼，警有所应；民有所盼，警有所为。十八站森林分局积极践行新时代“枫桥经验”，始终坚持“人民公安为人民”的工作理念，扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，为民办实事、做好事、解民忧，赢得人民群众广泛赞誉。