近年来，黑龙江省鹤岗市南山区人民法院立足辖区居住小区以老旧工矿小区、保障房小区为主、物业矛盾集中的实际，深度融入辖区综治中心，依托综治中心物业纠纷受理点，成立“和美家园”品牌调解室，将“乐居”调解理念融入新时代“枫桥经验”，以专业力量、多元联动的共治格局，打通物业“管不好、修不及、信不足”的恶性循环，让“小矛盾”不出社区、“大纠纷”止于未诉，绘就基层治理“大枫景”，答好物业纠纷共治“民生题”。

锚定“和美”初心：把调解室建成群众“家门口的解忧站”

“和美家园”调解室作为物业纠纷受理点入驻综治中心，是物业纠纷化解的最后关隘、司法服务的延伸端口，目的是让群众在综治中心就能享受到“一站式”解纷服务。调解室以“乐居”为核心理念，借助法院专业力量，聚焦业主“急难愁盼”与物业“堵点难点”，在综治中心统筹下，法官、调解员联合社区干部、物业代表、人大代表等多方力量，打造“法官+调解员+网格员+行业代表”的多元解纷团队，实现“咨询有人答、纠纷有人调、矛盾有人解”的良性循环。全力打造“15分钟司法服务圈”，让解纷力量直达小区网格。加强数字调解建设，推广“龙法和”云调解平台，实现纠纷“掌上办、就近解”，常态化开展物业法治宣传，提升业主维权意识与物业服务意识，推动形成“共建共治共享”的基层治理新格局。南山某老旧小区因楼顶漏水、公共设施老化，业主与物业僵持半年，物业费收缴率跌至56%。“和美家园”调解室受理后，法官现场释法，明确公共设施维修责任，调解员联动住建部门指导业主和物业申请维修资金，仅15天就完成修缮，业主主动补缴物业费，收缴率回升至92%，实现“调解一案、和谐一小区”。

解锁“乐居”密码：构建“三联三化”调解新机制

推动“联动+联调+联治”，凝聚共治合力。联动聚资源，将数字法院嵌入区综治中心，对接“总对总”在线诉调对接平台，在综治中心整合下联动区住建、物业协会、社区居委会等4家单位，调动行业调解、行政调解、司法调解优势资源，助力综治中心实现“线上+线下”双轨解纷。2025年以来，在线委派物业纠纷132件，调解成功率达78%，较此前提升21%。联调解难题，建立“法官+人大代表”全程指导机制，梳理共性问题、制定调解指引。针对物业费收缴、设施维修、停车管理等高频纠纷，形成12条标准化调解方案，让调解“有规可依”。联治防未病，要求社区对接法官每月开展“物业纠纷大排查”，从源头减少矛盾。2025年，累计排查隐患86处，化解苗头性纠纷69起，实现“小事不出社区、大事不出街道”。

主打“专业化+规范化+温情化”，提升解纷质效。引入专业化指导，选派精通物业纠纷的法官驻点调解室，对调解协议进行法律评估，确保合法有效，针对复杂纠纷，开展“现场调解+以案释法”，让业主、物业明法理、知责任。强调规范化流程，制定“受理-调解-确认”全流程规范，开通司法确认“绿色通道”，调解成功的协议当天即可完成司法确认，赋予强制执行力，消除群众顾虑。提倡温情化服务，推行“微笑调解”“耐心倾听”，对情绪激动的当事人先“降温”再“释法”，兼顾法理与情理。某小区因物业滞纳金问题引发300余户业主拒缴物业费，调解员指导物业合理减免滞纳金，最终促成287户业主补缴，实现“案结事了人和”。

绘就“大枫景”：以调解实效赋能基层治理现代化

“和美家园”调解室的实践，不仅化解了一件件物业纠纷，更推动了物业行业规范、基层治理升级，让“乐居”从理念变为现实。促进行业治理更规范，通过联席会、司法建议等方式，向物业协会、企业提出优化服务、规范收费、公开公示等建议18条，推动辖区12家物业企业完善服务标准，物业投诉量同比下降42%，形成“以调促规”的良性循环。推动基层治理更高效，调解室深度融入综治中心实体化运行，构建全周期治理闭环，实现从预防、到化解、再到司法兜底的物业纠纷全链条治理。2025年，南山区物业纠纷诉讼量同比下降35%，为基层治理减负增效。民生福祉更厚实，从楼顶漏水到电梯故障，从停车纠纷到服务投诉，“和美家园”调解室用一次次耐心调解、一项项务实举措，解决群众“家门口的烦心事”，让老旧小区焕新颜、业主物业变“亲人”，真正实现“居者心乐、家园和美”。

小品牌承载大使命，小调解彰显大担当。“和美家园”调解室作为鹤岗市南山区法院践行司法为民的支点，助力综治中心多功能运转，用“乐居”理念解锁物业纠纷治理新密码，让新时代“枫桥经验”在塞北大地落地生根，为建设更高水平的平安南山、法治南山注入强劲司法力量，让每一个家庭都能在“和美”中乐享“乐居”生活。