新疆生产建设兵团第六师五家渠市芳草湖农场综治中心锚定“群众诉求解决只跑一地”目标，创新构建“一平台受理、一张网收集、一套机制处理”的基层治理模式，通过多部门协同联动、智能化服务支撑、全流程闭环运行，精细化网格管理，实现群众诉求高效化解。自2024年10月规范化运行以来，累计受理各类诉求310件，办结率达98.2%，化解积案5件，化解率100%，群众满意度显著提升。

“一平台受理”，多部门协同联动，构建治理共同体

芳草湖农场综治中心通过"常驻+轮驻+随叫随驻"机制突破部门壁垒，司法所、派出所等4个部门实现常态化驻点办公，城镇管理中心等4个单位动态轮值，应急管理、消防等专业力量全天候待命。统一设立的实体窗口与线上智慧平台，让群众诉求实现"只进一扇门，办成所有事"。

2025年3月，针对老街集市占道经营引发的安全隐患，中心迅速启动"中心吹哨、部门报到"响应机制。城镇管理中心联合派出所、交警大队等6部门开展联合执法，48小时内完成23处占道摊位清理，同步增设2条消防通道和7处警示标识，困扰居民多年的"马路市场"乱象得到根治。

“一套机制处理”，全流程闭环管理，确保诉求落地有声

该中心建立全流程闭环管理体系，创新推出"1+2+N"服务团队模式：由值班长统筹调度，双人专班精准登记诉求，多部门轮值人员即时响应。依托智能分派系统，工单平均30分钟直达责任部门，简单事项24小时办结，复杂问题实行领导包案制，15个工作日内必须"清零"。

通过"短信+电话+上门"三维反馈机制与满意度考评体系，将办理质效与部门考核直接挂钩。数据显示，该机制运行后重复投诉量下降82%，事项平均办理时长压缩至1.8天，真正实现"小事网格消化、难事中心终结"。

“一张网收集”，智慧赋能精细管理，筑牢平安防线

全域84个基础网格配备30名专职网格员，通过智能巡检终端执行"一日双巡三必访"制度，日均采集信息超120条。综治中心对矛盾纠纷实施四级预警，法律服务中心创新"三师联动"模式——公益律师周周坐诊、AI法律机器人24小时服务、退休法官调解室专攻疑难案件，累计解决法律问题56件，调解成功率超91%。

群防群治体系激活基层治理"神经末梢"，"飞鹰救援队""红马甲巡逻队"等12支志愿队伍与"平安积分"小程序形成联动，1200余名居民通过上报隐患兑换奖励，构建起"人人都是网格员"的共治格局。

“有难事就找综治中心”，如今芳草湖农场综治中心通过“三个一”体系实现治理资源集约化，运行机制高效化，网格服务精细化，真正成为群众心中的“解忧驿站”。芳草湖农场综治中心将持续推动基层治理从“稳得住”向“管得好”升级，为新时代农场高质量发展保驾护航。