户籍窗口虽小，却关乎民生百事；服务细节虽微，最可见证初心。十二师公安局始终坚持以人民为中心，将暖心服务融入日常，以专业效能践行使命，在小小的窗口之间，传递着公安为民的深厚温度与时代担当。

暖心助幼，绿色通道传递公安温度

“您好，请问需要办理什么业务？”看到一位女士抱着年幼的孩子走进大厅，引导员立刻快步上前询问。了解到需要为孩子办理儿童身份证后，引导员迅速为其领取优先号，并将她引导至“爱心专窗”。

办理过程中，孩子有些紧张，民辅警一边耐心安抚，一边高效审核材料，短短几分钟就完成了全部手续。临走时，工作人员还贴心叮嘱后续注意事项，并微笑着送上一张印有咨询电话的服务卡。刘女士连连道谢：“谢谢你们！一个人带孩子来办事本来还发愁，没想到这么顺利，太暖心了！”

精准服务，特殊群体关爱“零距离”

这样的温馨画面，仅是户籍窗口日常服务的一个缩影。近年来，十二师公安局持续优化服务流程，全面推行“一窗受理、一站办结”机制，严格落实首接负责、一次告知和限时办结制度。针对老年人、残疾人等特殊群体，不仅开辟“绿色通道”，更提供“全程帮办”“上门办理”服务。

统计显示，今年以来已为特殊群体提供优先服务380余人次，上门办理业务500余次，真正实现服务群众“零距离”。

锤炼内功，专业素养保障办事效能

“户籍工作政策性强、事关群众切身利益，容不得半点马虎。”头屯河派出所户籍民警鲁嫚嫚说道。

为提升服务质量，窗口民辅警确保做到政策“一口清”、操作“熟练准”、办理“零差错”。同步推行的延时服务、预约办理等一系列便民措施，进一步满足了群众差异化、多元化的办事需求，赢得群众频频点赞。

科技赋能，智慧警务提升服务体验

以科技赋能服务提升，十二师公安局积极打通线上办理通道。目前，户籍业务可实现“网上预审、一次办结”，5项业务实现“跨省通办”，今年以来，通过网络预约办理5560余次。

刚办好户口迁移手续的王先生欣喜地表示：“以前要来回跑好几趟，现在手机上就能申请，太方便了！公安服务越来越贴心。”