“没想到这么便捷，真是帮了我的大忙，咱们丰润的出入境服务窗口特别好，我非常满意！”近日，王女士拿到刚刚办理的护照后非常激动。因为在外地工作，王女士前几天专门打电话联系河北省唐山市丰润区公安局出入境管理大队。了解实际情况后，民警专门为王女士安排在周末办理。

2024年以来，唐山市丰润区公安局出入境管理大队持续落实便民利企举措，不断提升服务效能，创优服务质量，积极解决群众“急难愁盼”，着力打造“有速度更有温度”的公安窗口品牌，以更加优质高效便捷的服务让群众暖心、顺心、舒心，不断提升群众的幸福感和满意度，受到辖区群众的肯定。

优化配置

窗口服务“心贴心”

“护照过期了，需要什么手续才能办理？”“下个月想出游，现在办来得及吗？”……在丰润区公安局出入境业务接待大厅里，专门负责接待引导群众的民警耐心地解释着各种问题。从群众进入大厅开始直至业务办理完毕，都有专门的引导员全程陪同，耐心帮助做好信息采集、妆容整理等服务，并及时根据业务种类将其分流至人工窗口或智能签注机。

在业务窗口，办理业务民警针对群众的年龄、职业、出入境事由等具体情况，像朋友聊天一样做出全面解答，一次性告知所需材料。

“通过合理配置警力、加强工作调度等全面优化窗口管理服务，让来办理业务的群众感受到热情、便捷、高效。”出入境管理大队相关负责人介绍说，针对上班族“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题，大队主动推进周末预约、延时服务常态化。2024年以来，该大队累计预约节假日办理证件30余人次，延时服务80余人次。

为持续优化营商环境，激发市场活力，丰润区公安局出入境管理大队聚焦辖区企业关切，提前掌握企业人员出入境需求，有针对性地为急需办理业务的企业开通绿色通道。

主动问需

助企服务“面对面”

在工作中，该大队主动对接服务对象，每半个月到辖区内企业开展一次走访，集中宣传相关法律法规和办理业务的最新政策，了解企业需求。同时，大队民警建立企业联络群，提供“线上咨询”“专人对接”等服务。针对涉外企业申报外国人备案、居留证延期等工作，他们开辟专门通道，缩短审批时限。

此外，出入境管理大队在业务接待大厅还开设了“企业服务专窗”，通过“面对面”服务，搭建助企服务平台。截至目前，该大队累计为重点企业办理出境证件90余人次，为全区重点工程建设提供了有力支持，赢得辖区企业的高度认可。

急人所难

服务解忧“点对点”

2024年11月，丰润区公安局出入境管理大队接到辖区群众求助称，其儿子刘某目前在国外生活遇到困难，家人急需办理护照出境。民警在告知其准备所需材料后，主动与上级部门沟通开通绿色通道，并约定时间加急办理，用最快的速度解了当事人的燃眉之急。

想群众之所想、急群众之所急，丰润区公安局出入境管理大队主动破解实际困难，坚持急事急办、特事特办，“面对面”问需，“点对点”解忧，实现服务全程“无障碍”，大大节省了群众办证时间。

鉴于辖区面积大、范围广的实际情况，丰润区公安局出入境管理大队对辖区居住在偏远地区和行动不便的特殊群众，采取“点对点”电话预约、上门服务、送证回访等跟进式服务措施。2024年以来，该大队已通过“点对点”受理出国（境）证件申请8人次，以高效热情服务赢得群众赞许。