海南省琼海市长坡镇青葛村，这里渔业、养殖、种植等产业正稳步发展。

琼海青葛海岸派出所民警王家精、黄国强就一起家庭矛盾纠纷进行回访。记者麦文耀 摄

如何主动担当作为，维护好辖区和谐稳定？琼海市公安局青葛海岸派出所主动求变，不断创新工作方法，构建多元联调机制。

2024年以来，青葛海岸派出所化解矛盾纠纷近百起，化解率达100%，真正实现了矛盾“不上交”、平安“不出事”的工作目标。

近日，记者前往青葛海岸派出所，探寻他们在矛盾纠纷调解工作的秘诀。

警调衔接

快速响应解纠纷

“最近怎么样，没再闹矛盾了吧？”“挺好的，自从你们上次来过，我们就没再吵过了。”2月11日上午10时许，青葛海岸派出所民警王家精、黄国强就一起家庭矛盾纠纷案件进行回访，得知小俪、小安两口子已经和好如初，民警脸上随即露出了欣慰的笑容：“这就对了嘛，要把日子过得和和美美，别动不动就吵架……”

其实在前不久，小俪、小安夫妻俩闹得不可开交。

1月3日23时45分，一阵急促的电话铃声打破了青葛海岸派出所夜晚的宁静，群众报警称琼海市长坡镇青葛村委会麻坡村一户居民家中，夫妻俩起了纠纷，吵得厉害。接到报警后，王家精第一时间带队赶到现场，只见屋内气氛紧张，小安和小俪满脸通红，还在激烈争吵。民警见状连忙上前将两人分开。

经了解，原来是两人因小事闹矛盾，加上小安酒后情绪激动，两人才发生了争吵。王家精决定将两人带到一旁，采取背靠背的方式进行调解。

最终，经过民警的耐心劝说，夫妻两人的情绪才慢慢平复下来。其间，民警还“见缝插针”给他们普及法律知识，让他们明白冲动行事的后果。此时，小俪、小安也意识到自身的不对，相互进行了道歉。

“看似简单的家庭纠纷，若不及时处理，可能会引发更大的矛盾。”青葛海岸派出所所长陈刚介绍，在青葛海岸派出所，有一套高效的警调衔接机制，一旦接到报警，民警会迅速赶到现场了解情况，先稳定好当事人的情绪。对于一些简单的矛盾纠纷，民警会当场进行分类调解，做到快速处理。而对于较为复杂的纠纷，则会启动多元联调机制，邀请相关部门和人员共同参与调解。

专业调解

依法化解盖房纠纷

记者在采访中了解到，为了让矛盾纠纷调解更专业、成功率更高，青葛海岸派出所专门引入人民调解员，并邀请驻所律师参与调解工作。

前不久，琼海市长坡镇青葛村委会港下村的村民小雷正满心欢喜地筹备自家新房的建设，不料却因盖房界线的问题，与同村的小沈起了争执。

随着矛盾越来越大，报警电话很快打到了青葛海岸派出所。该所教导员莫朱勇带领值班民警迅速带队赶到现场，只见两人还在激烈争吵，莫朱勇赶紧上前将两人分开，耐心劝导。可不管民警怎么劝，两人都没有消气的意思。民警立即通知驻所律师和村里的人民调解员到场开展联合调解。

调解现场，经过民警、人民调解员和驻所律师一轮又一轮地劝说，两名当事人的情绪才逐渐稳定下来。众人通过查看当年的宅基地划分文件，并结合现场的实际情况进行分析，提出了合适的解决方案。经过三方调解力量近两个小时的耐心劝导，双方当事人最终达成调解协议。这场因盖房界线引发的纠纷，在大家的共同努力下得到了圆满解决。

复盘这场调解，陈刚介绍，出警民警正是凭借丰富的群众工作经验，先是迅速稳定局面，控制了事态发展；调解中，人民调解员用朴素的话语、真挚的情感，软化了双方当事人的对立情绪；驻所律师则精准地依据法律条文，为调解提供了坚实的法律支撑。

陈刚告诉记者，这些人民调解员大多是当地德高望重、经验丰富的居民，他们熟悉当地的风土人情，了解群众的需求和心理，能够更好地与当事人沟通交流。而邀请律师参与调解工作就是为了让当事人更好地了解法律规定，依法解决矛盾纠纷。

多元联调

合力化解两村土地纠纷

一直以来，青葛海岸派出所把辖区社会面和谐稳定、警民联防一家亲当作目标，实实在在、仔仔细细地抓好矛盾纠纷排查化解工作。

“除了警调衔接、专业调解，我们还积极协调镇政府、司法所、资规所等相关部门，建立起多方联动的矛盾纠纷调解机制。要是碰上一些涉及面广、情况复杂的矛盾纠纷，各部门就会一起参与调解，形成强大的工作合力。”陈刚介绍。

去年一起牵扯两村的矛盾纠纷，至今让陈刚印象深刻：“当时这起纠纷涉及两村近百人，稍有不慎，很可能会引发大规模冲突。”为此，青葛海岸派出所及时协调镇政府、司法所、资规所，与双方村民代表进行面对面协商。一开始，双方情绪都很激动，各说各的理，互不相让，为了缓和紧张的气氛，民警还发挥“降火茶”作用，出面联系村里德高望重的群众代表，并泡上一壶热气腾腾的降火茶，让大家一边喝茶，一边讲道理、谈感情、论法律。

经过连续几天的联动调解，双方终于握手言和。牵扯两村多年的土地纠纷，画上了圆满的句号。“多方联动的调解机制，是我们维护辖区和谐稳定的重要法宝。”陈刚说。

2024年以来，在省公安厅反走私和海岸管理总队第三支队以及琼海市公安局的指导下，青葛海岸派出所探索形成了“小事不上船、大事不出港、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的青葛版“枫桥经验”，被省公安厅评为省级“枫桥式公安派出所”，并荣获集体三等功2次。（麦文耀）